Як вести себе в конфліктних ситуаціях: поради психолога

Конструктивні методи для вирішення спорів

Головне, дотримуватися спокій. Отже, розглянемо поради, як веде себе в конфліктній ситуації конструктивний людина. Поради:

Ототожнюйте опонента від розбіжності. Не ображайте, не принижуйте партнера, не переходьте на особистості. Оцінюйте лише слова. Вкажіть на помилкова думка, постарайтеся переконати, а може, побачите свій промах.

Прислухайтеся до думки опонента. Навіть якщо воно неправильне, виявляйте повагу.

Не перебивайте. Вміння слухати зводить агресію в суперечці на нуль. А навик переконувати допоможе конструктивно розв’язати конфлікт.

Використовуйте методику «Я – висловлювання». Починайте зі слів: «Я відчуваю…», «Я думаю, що…». Потрібно проявляти гнучкість характеру і підлаштовуватися під ситуацію. Не забувати про тему розмови, знаходити точки дотику.

Головне, контролювати свою поведінку в конфліктних ситуаціях, щоб не провокувати опонента на агресію і гнівність.

Розглянемо правила поведінки керівника в конфліктній ситуації

Отже, рекомендації:

Зберігайте спокій.

Тримайте нейтралітет.

Шукайте компромісні рішення.

Ніколи не влаштовуйте публічних розглядів.

Ми розглянули поради, як правильно вести себе в конфліктній ситуації керівнику. Саме від керівника компанії, буде залежати результат розбіжностей. Йому необхідно винести урок і зробити ряд дій (змінювати посадові інструкції, видавати нові укази, розпорядження і так далі), щоб запобігти поява чергових конфліктів. Чим частіше він буде спілкуватися з підлеглими, і доносити до них правові та корпоративні норми, організаційні цінності, вирішувати дрібні розбіжності, можна уникнути великих конфліктів.