Як вести себе в конфліктних ситуаціях: поради психолога

Правила поведінки в суперечці з колегою

Якщо трапився конфлікт на роботі, як себе вести? Однієї із сторін необхідно дотримуватися наступних рекомендацій:

Дозвольте опоненту «випустити пар». Дозвольте партнеру виплеснути негативні емоції, тому що в стані емоційного збудження людина некерований, агресивний, з-за переполняемого негативу. Поки він не заспокоїться, марно щось говорити. Вести себе необхідно тихо, впевнено і ні в якому разі не зарозуміло.

Вимагайте спокійного пояснення. Опоненту необхідно дати зрозуміти, що в такий емоційної подачі інформація не сприймається. Відсікти агресію можна за допомогою запитань: «Ви говорите достовірні факти, або висловлюєте свою думку?», «Ваші твердження не можна аргументувати?».

Збивайте гнів несподіваними вивертами. Головним завданням прийому стане переключення його на позитивні емоції. Наприклад, можна зробити комплімент або висловити співчуття, тільки щиро. Попросити ради, нагадати про приємних спільних моментах.

Не робіть на партнера у зверненні негативний акцент, переводите його на свої почуття. На приклад, не варто говорити: «Ви мені брешете», а краще: «Я відчуваю себе обдуреним». Уникайте фрази: «Ви грубіян», замість неї потрібно сказати: «Мені неприємно, в якому тоні ви розмовляєте зі мною».

Попросіть сформулювати проблему, яку необхідно вирішити. Постарайтеся спільно визначитися з нею і сконцентрувати на ній увагу. При цьому слід прибрати агресію.

Запропонуйте опоненту привести його доводи і свої міркування. Постарайтеся прийти до консенсусу.

Щоб не сталося, не дозволяйте партнеру упустити гідність. Не грубите у відповідь, не проходитесь за особистості. Оцінюйте виключно дії. Слід говорити: «Ви не дотримали слова вже другий раз». Не рекомендується вимовляти фразу: «Ви ставитеся до всього байдуже».

Відображайте висловлювання. Наприклад: «Вірно, я вас зрозумів (ла)?», «Дозвольте, я повторю, щоб упевнитися, чи так я зрозумів (ла) інформацію».

На одній позиції, будьте на висоті. Не варто відповідати гнівом на агресію, відмовчуватися, поступатися супернику. Слід дотримуватися спокій і впевненість, триматися своєї позиції.

Якщо винні, не соромтеся визнати це, попросіть вибачення. Це викликає повагу і показує зрілість і розум вашої особистості, а також обеззброює опонента.

Не потрібно нічого доводити. Необхідно спокійно обмінюватися думками.

Умолкните першим. Ця тактика також працює, допоможе вийти зі сварки і зупинити її. Тільки робити це потрібно так, щоб не образило партнера, не було подане у формі знущання або виклику.

Не підливайте масла у вогонь. Уникайте фраз «Чого ти бесишься?», «Чого злишся?». Це тільки посилить конфлікт.

Виходьте з розбіжності гідно. Не варто, покидаючи кімнату, грюкати дверима, або вимовляти наостанок образливу фразу.

Зачекайте, поки партнер заспокоїться. Нехай опонент розцінює ваше мовчання, як завгодно, головне – зупинити конфлікт. А коли партнер заспокоїться, можна продовжити розмову.

Як би не закінчився конфлікт, постарайтеся зберегти відносини. Проявіть повагу та вкажіть згода з приводу з’явилися чвар. Якщо ви дозволите опоненту «зберегти своє обличчя», ви не зіпсуєте партнерських відносин.

Ми розглянули поради, як вести себе в конфліктній ситуації на роботі. А тепер поговоримо про стратегіях. У суперечці обидві сторони оцінюють інтереси один одного, зіставляє питання, мовляв, що він придбає, а чого втратить, наскільки важливий предмет спору для опонента. Саме відповіді будуть сприяти вибору моделі поведінки в суперечці.