Система онлайн-бронювання готелів Booking.com: відгуки, опис

Досить давно на просторах Інтернету з’явилася система онлайн-бронювання готелів, придбання авіаквитків та оренди автомобілів Booking.com. Відгуки клієнтів, порядок використання та перспективи розвитку будуть в подальшому розглянуті. Дана система дійсно дозволяє мінімізувати витрати на подорож, і це ключова її особливість.

Історична довідка

У 1996 році на просторах ще тоді тільки формувалася глобальної павутини з’явився сайт Booking.com. У відгуках про нього вказують на те, що спочатку він спеціалізувався лише на бронювання готелів. Але потім цей перелік був доповнений розділами оренди транспортних засобів та покупки авіаквитків. Тобто тепер цей ресурс дозволяє в комплексі резервувати і бронювати все необхідне для подорожі. Каталог даного сайту включає 227 країн. Тобто з його допомогою можна підготувати поїздку в будь-яку точку земної кулі. Спочатку ця компанія була сформована в Нідерландах. Але в 2005 році за 133 мільйони доларів вона була продана американської корпорації Priceline Group, яка на початку 2018 року в рамках ребрединга була перейменована в Booking Holdings. Але при цьому штаб-квартира цього порталу так і залишилася в Амстердамі. На сьогоднішній день акції компанії Booking Holdings торгуються на біржі NASDAQ. Їх абревіатура – BKNG.

Концепція Booking.com

Як було раніше зазначено, що на оренду житла в різних куточках земної кулі спеціалізувався Інтернет-ресурс Booking.com. Гостьовий дім, номер в готельному комплексі, окрема вілла і просто квартира – це все можна було зарезервувати на даному сайті. Надалі розробники цього порталу пішли далі і додали нові розділи, які пов’язані з орендою автомобіля і з покупкою квитків на літаки. Тепер можна за лічені хвилини через Інтернет сформувати потрібний маршрут поїздки і забронювати все необхідне в одному місці.

Особливості системи

Даний сайт підтримує 40 мов на сьогоднішній день. Тобто розробники прагнуть охопити якомога більшу аудиторію. Але у цього є і зворотна сторона: іноді при відвідуванні його головної сторінки може бути англійська або польська мови. Для виведення Booking.com російською мовою в цьому випадку потрібно виконати наступні маніпуляції:

На головній сторінці строго посередині вгорі відкриваємо список прапорів.

Далі знаходимо російський. Вибираємо його.

Чекаємо подальшої перезавантаження сайту. По її закінченні інтерфейс системи буде вже російською мовою.

Також можна задати бажану грошову валюту. Це дозволить максимально точно сформувати бюджет поїздки. Порядок дій у даній ситуації такий:

Поруч із раніше відкривався списком мов з лівої сторони знаходимо позначення встановленої валюти.

За допомогою маніпулятора відкриваємо цей перелік і знаходимо потрібну валюту в ньому.

Потім відбудеться оновлення інтерфейсу системи, і потрібні числові значення будуть розраховані автоматично.

Це далеко не повний перелік функціональних можливостей цього порталу.

Взаємовідносини з готелями

Даний портал на сьогоднішній день містить найбільшу базу готелів по всьому світу. При цьому певні взаємини між фахівцями ресурсу і власниками комплексів для відпочинку дозволяють за найбільш мінімальною ціною виконати бронювання готелів. Booking.com у свою чергу, прагне забезпечити максимально високий приплив відвідувачів в готель. При цьому відпочиваючий не платить якусь комісію сайту. Прибуток останнього виходить з того, що з кожного залученого таким шляхом відвідувача готель віддає частину свого прибутку. Тобто в даному випадку виходить взаємовигідне співробітництво між готелем і сайтом, а от сам відпочиває в цьому процесі не бере участі.

Порядок використання при резервуванні номерів

Досить простий порядок резервування номерів у готелі або ж готелі на Booking.com. Алгоритм у цьому випадку включає наступні етапи:

На включеної обчислювальній системі і скоммутированной в «глобальної павутини» запускаємо браузер і заходимо на даний інформаційний ресурс. При необхідності встановлюємо мову інтерфейсу і вибираємо грошову одиницю.

Після завантаження сайту знаходимо в правому верхньому кнопку «Реєстрація» і натискаємо на неї лівою кнопкою маніпулятора.

Потім заповнюємо всі необхідні поля і вказуємо актуальну інформацію. Далі підтверджуємо її.

На наступному етапі заходимо в поштову скриньку і підтверджуємо реєстрацію.

Далі необхідно визначити місце відпочинку. Наприклад, місто Сіде в Туреччині. Система обробить запит і видасть можливі варіанти зупинки. Потім на підставі відгуків, розташування та вартості вибираємо готель і резервуємо в ній номер.

Потім необхідно підтвердити бронь з електронної пошти, вказати дані відпочиваючих і ввести параметри електронної картки.

Наступний етап – це друк отриманих електронних ваучерів. Їх після прильоту показуємо в готелі на заселенні і оплачуємо відпочинок. Після цього вас повинні заселити в номер.

Оренда автомобілів

Також допускається оренда транспортних засобів на Booking.com. Google при цьому видає цей ресурс одним з перших при подачі відповідного запиту. Алгоритм пошуку автомобіля в будь-якій точці земної кулі в цьому випадку такий:

Включаємо персональний комп’ютер, чекаємо закінчення процесу його завантаження.

Потім запускаємо браузер і переходимо на цей портал.

Наступний етап – це раніше згадана реєстрація та її підтвердження.

Далі повертаємося на головну сторінку ресурсу і вибираємо розділ «Оренда машин».

Після цього відбудеться переадресація на сайт «retalcars.com», який належить тій самій компанії.

Потім необхідно визначити країну, в яку планується здійснити подорож. В наступному полі вказуємо місто. Також вказуємо час початку оренди та її кінець.

На наступному етапі запускаємо операцію пошуку натисканням однойменної кнопки.

Далі вибираємо найбільш оптимальну пропозицію, заповнюємо анкетні дані і отримуємо електронний ваучер. Останній потрібно після цього роздрукувати.

Купівля авіаквитків

Сервіс Booking.com також дозволяє купувати авіаквитки. Для цього потрібна реєстрація, раніше вже описана. Потім відкриваємо вікно пошуку перельоту. У ньому задаємо місце відльоту та посадки. Також вказуємо орієнтовну дату. Запускаємо пошук. По його закінченні вибираємо найбільш оптимальний варіант і бронюємо. Аналогічним чином заповнюємо анкету і отримуємо електронний квиток. Потім в аеропорту оплачуємо їх і все.

Взаємовідносини з турфірмами

При пошуку туру в певний готельний комплекс видає одним з перших сайт Google Booking.com. У цьому немає нічого дивного з тієї причини, що розглянутий портал є глобальною системою, а туроператори мають певну географічну прив’язку. При цьому дана система бронювання позиціонується як така, що може запропонувати своєму клієнту найбільш низьку вартість. Але це твердження не завжди відповідає дійсності. Наприклад, той самий готель на ту ж саму дату може коштувати трохи дешевше, ніж у туроператора Tez-Tour. Але останній продає відпочинок у комплексі. Тобто в заявлену ним вартість входить авіапереліт в обох напрямках, і трансфер із аеропорту та назад. Також в неї включена і страховка. Тобто потенційний відпочиває в цьому випадку отримує повністю «готовий продукт». А ось при бронюванні через систему Booking.com потрібно додатково купувати авіаквитки і якимось чином добиратися до готелю і назад. Також потрібно враховувати те, що в цьому випадку не чартерний авіарейс, і його вартість буде істотно вище. Розширена рекламна підтримка глобального сайту дозволяє йому поступово відбирати клієнтів у туроператорів. Але при грамотному підході можна істотно заощадити на поїздці.

Рейтингова система. Відгуки відвідувачів

Дуже легко дозволяє вибрати майбутнє місце відпочинку рейтингова система, яка реалізована на порталі www.Booking.com. Готелі, внесені в базу, в обов’язковому порядку отримують відгуки. Також відвідувачі оцінюють з різних сторін готельний комплекс за десятибальною шкалою. Тобто окремо вказується і місце розташування, і інфраструктура, і ставлення персоналу, і рівень сервісу. Кожен з цих параметрів оцінюється за шкалою від 0 до 10. Чим нижче отриманий бал, тим гірше готель. У підсумку розраховується усереднене оцінне значення. Тобто потенційний відвідувач будь-якого готельного комплексу отримує не тільки текстовий відгук, а і його числову оцінку. Такий підхід дозволяє максимально спростити процес вибору готелю.

Перспективи системи

Дійсно великі перспективи у розглянутої системи резервування Booking.com. Квартири, будинки, номери в готельних комплексах, апартаменти, транспортні засоби – це далеко не повний перелік того, що можна забронювати на ньому. Також на цьому ресурсі можна купити квитки для авіаперельоту. Тобто фахівці цього інформаційного ресурсу все більше і більше охоплюють питань, пов’язаних з відпочинком, подорожами і відрядженнями. В подальшому цей перелік ще більше буде збільшуватися.

Переваги та недоліки даної Інтернет-системи

Є як переваги, так і недоліки у Booking.com. Apartment або ж оренда будь-якої іншої нерухомості вимагає певних маніпуляцій, що проводяться на даному сайті. Саме у цих дій є як плюси, так і мінуси. До перших з них можна віднести:

Інтуїтивно зрозумілий і дуже простий у використанні інтерфейс. До того ж його можна без проблем перевести на російську мову, а в якості використовуваної валюти задати рубль.

База даних ресурсу містить інформацію і дозволяє бронювати нерухомість практично в будь-якому куточку земної кулі. Також можна орендувати транспортний засіб і купити авіаквитки.

Наявність великої кількості реальних відгуків та рейтингової системи оцінки готелів дозволяє визначити, наскільки точно він відповідає наведеному опису.

Немає необхідності вносити передоплату. Всі грошові кошти потрібні лише перед заселенням або початком оренди автомобіля.

Але є також і недоліки у цієї системи, до яких можна віднести наступне:

Необхідність введення конфіденційної інформації в процесі реєстрації. Якщо з якихось причин зловмисник зможе отримати базу клієнтів даного ресурсу, то це призведе до вкрай небажаних наслідків.

Відсутній зворотний зв’язок з готелем, і не завжди вчасно приходять сповіщення даної системи.

Відгуки про ресурс

Реальне бронювання готелів Booking.com може відбуватися по-різному. В одних випадках яких-небудь проблем не виникає. Тобто відпочиваючий зарезервував номер в готельному комплексі, роздрукував документи завчасно і після приїзду надав їх представникам готелю. Потім він їх оплатив і після цього відбулося заселення. Саме в більшості випадків так і відбувається з бронюванням номерів на цьому ресурсі. Але бувають і винятки, на що і вказують відгуки про Booking.com на інших тематичних порталах. В одному випадку з якихось причин роздруковані ваучери виявляються недійсними. Тому після бронювання рекомендується зв’язатися з представниками готелю і уточнити правильність резервування. В інших випадках опис готелю може не відповідати дійсності. Тоді потрібно переглянути попередньо відгуки та переконатися в правильності наведеної інформації. Не завжди вартість оренди на цьому сайті найнижча. Рекомендується відвідати офіційний сайт готельного комплексу і дізнатися там актуальну ціну. Також можна переглянути вартість на порталах туроператорів. І лише тільки після цього допускається почати бронювання.

Висновок

Дійсно, дуже зручною є концепція, яка лежить в основі Booking.com. У відгуках акцентують увагу на дуже простому порядку використання. Також цей портал дозволяє подорожувати практично скрізь. Останнім часом технічні фахівці і маркетологи прагнуть ще більше підвищити його функціональність. Наприклад, в найближчому майбутньому може додатися бронювання ресторанів поруч з місцем відпочинку. Звичайно, повністю витіснити туристичні агентства у нього поки не вийде, але скласти їм гідну конкуренцію цілком по силам, від чого в будь-якому випадку виграє кінцевий споживач з тієї причини, що вартість відпочинку буде зменшуватися, а рівень сервісу – поліпшуватися.