Етапи розробки KPI. Приклади
Для кращого розуміння того, як будується ця система, необхідно розібрати живий приклад.
Необхідно розібрати ключові етапи роботи компанії “МаксРайз Консалтинг”. Це допоможе пояснити, що це – Kpi, більш докладно.
Основні моменти:
- аналіз організаційної структури компанії, функцій підрозділів і персоналу;
- вивчення відповідальності і компетенції всіх працівників;
- виявлення ключових стратегічних показників, визначення поточної результативності компанії;
- складання зв’язку між стратегією і показниками ефективності;
- розподіл цілей компанії по структурним підрозділам, розробка індивідуальних KPI для співробітників;
- розробка способу збору показників роботи;
- призначення виконавців для моніторингу і контролю функціонування системи;
- розробка системи матеріальної і нематеріальної мотивації на основі показників результативності;
- автоматизація системи.
Розробка KPI інтернет-маркетолога
Що це – Kpi, також легко зрозуміти на прикладі.
Формула розрахунку КПЕ буде працювати тільки тоді, коли всі завдання є вимірюваними. Можна виділити п’ять основних показників ефективності:
- зростання числа клієнтів;
- збільшення числа позитивних відгуків;
- підвищення лояльності клієнтів;
- розробка стратегії для повернення клієнтів і здійснення повторних покупок;
- збільшення впізнаваності та довіри до бренду.
Для виконання цих цілей маркетолог наймає дизайнерів, аналітиків, копірайтерів, програмістів. Для оплати їх роботи необхідно забезпечити відповідні матеріальні ресурси.
Для запуску системи KPI необхідно:
- виділити головну мету компанії і бажаний результат;
- конкретизувати цілі;
- розбити оклад маркетолога, призначити фіксовану суму і бонуси;
- визначити ключові показники оцінки;
- скласти план з оптимальним значенням показника ефективності.
