Розрахунки для системи КПЕ маркетолога
Розрахунок KPI на практиці виглядає так. Вибираються всі показники ефективності: кількість залучених клієнтів, здійснених покупок поточними клієнтами, кількість позитивних відгуків. Визначається вага кожного показника. Це значення виходить виходячи із співвідношення загальної ваги, що дорівнює одиниці, а також ваги кожного показника. В результаті:
- індекс нових клієнтів – 0.5;
- повторних покупок – 0.25;
- відгуків – 0.25.
Тепер необхідно проаналізувати статичні дані за півроку. Середній показник приросту клієнтів – це 160. Протягом місяця 30 осіб здійснили повторну купівлю, 35 залишили позитивний відгук.
В якості планового значення можна призначити збільшення кожного показника на 20 %. Відповідно, за місяць потрібно привести 192 клієнта, зробити так, щоб 42 існуючих клієнта повторили покупку, а 42 людини залишили позитивні відгуки.
У результаті одержуємо наступні дані.
| Показник | KPI | мета | факт | індекс KPI |
| Приріст нових покупців | 0.5 | 20 % | 22 % | 0.55 |
| Повторні покупки | 0.25 | 20 % | 17 % | 0.212 |
| Позитивний відгук | 0.25 | 20 % | 30 % | 0.375 |
| Загальна | 1 | 1.137 |
З таблиці видно, що загальний індекс KPI склав 113.70 %, а значить, план перевиконано. Для отримання індексу KPI показника ефективності використовувалася наступна формула: вага × факт ÷ мета.
