Ділові переговори
Основна мета ведення таких переговорів полягає в підписанні договору або протоколу про намір співпрацювати. Тому готуватися до такого заходу потрібно з особливою ретельністю. Щоб правильно організувати і провести зустріч, варто звернутися до правилами і нормами ділового етикету:
- Прибуття. Природно, ні в якому разі не варто спізнюватися на зустріч. По-перше, це порушення протоколу, а по-друге, така поведінка сприймається як неповажне. Якщо запізнення неминуче, то треба вибачитися перед приймаючою стороною. У діловому світі існує таке поняття, як «ділова ніша», тобто спізнився будуть чекати 15 хвилин, якщо він за цей час не з’явиться, то приймаюча сторона має повне право скасувати зустріч.
- Місце. Основним у діловому етикеті вважається місце зустрічі, так як воно повинно повністю відповідати події. У фільмах і серіалах часто можна побачити, що ділові переговори проходять у ресторанах або саунах, але це не зовсім те місце, де можна вирішувати серйозні питання. Важливі ділові переговори варто проводити в офісі або в приміщенні з нейтральною обстановкою. Що стосується ресторану, то його можна вибрати для проведення ділового обіду, щоб підтримати партнерські відносини, поговорити про свої захоплення або відсвяткувати успішну операцію, але не для інших випадків.
- Зустріч. Згідно з особливостей ділового етикету приймаюча сторона повинна бути у повному складі в кімнаті переговорів. Зустріччю гостей і супроводом їх до місця займається діловий партнер, який сам не бере участі в переговорах.
- Початок переговорів. Генеральний директор приймаючої сторони повинен повністю нести відповідальність за початок переговорів і за те, щоб у розмові не виникало довгих пауз. Якщо ж мовчання буде тривати занадто довго, присутні можуть порахувати його сигналом до закінчення зустрічі. Також не потрібно відразу переходити до головної теми, не можна питати в лоб: «Так береш корову чи ні?» Згідно з правилами хорошого тону, спочатку потрібно поговорити про інших, нейтральних речей. Також не варто піднімати теми, які можуть викликати суперечки, приміром політика, релігія, спорт. Вони завжди перебувають під забороною в діловому світі.
- Тривалість. У Росії західні стандарти зовсім не працюють: переговори можуть тривати кілька годин, але сторони так і не прийме жодного рішення. Культура ділового етикету каже, що захід має тривати 40 хвилин, максимум півтори години, але у такому разі обов’язково потрібно зробити перерву.
- Завершення. Коли захід вже буде підходити до кінця, непогано розрядити обстановку. Наприклад, генеральний директор може запропонувати продовжити переговори, але вже, як мовиться, без піджаків. Домовленості переговорів, незалежно від того в яких формах вони узгоджені (усній або письмовій), обов’язково потрібно дотримуватися.
