Телефонний етикет
Щоб налагодити довгострокові ділові відносини, велику увагу приділяють телефонної розмови. Це зовсім не те, що особиста зустріч, і мовленнєвий діловий етикет тут зовсім інший. В цілому репутація компанії багато в чому залежить від того, наскільки правильно ведуться телефонні розмови. Тому етикет телефонних розмов вкрай важливий для будь-якої фірми, до того ж правила тут не настільки складні:
- Завжди потрібно вітати людини, яка телефонує. Не забувати про вітанні варто і тоді, коли дзвінок здійснює сама людина.
- Звертати увагу на інтонацію. Співрозмовник повинен чути, що йому раді.
- Не можна говорити фрази «турбую вас» або «турбую вас».
- Після привітання треба представитися.
- Розмовляючи з конкретною людиною, спочатку треба довідатися, чи є в нього час на діалог.
- Відповідати потрібно не пізніше ніж через три дзвінка.
- Якщо абонент хоче поговорити з кимось із співробітників, не потрібно вішати трубку, необхідно утримати розмову і перевести дзвінок на того чоловіка, з яким людина хоче поговорити.
- Розмовляючи з новим співрозмовником, потрібно підлаштуватися під швидкість його мови.
- Під час телефонної розмови не можна курити, пити чи щось жувати.
- Закінчуючи розмову, потрібно уточнити у співрозмовника, чи залишилися у нього ще якісь питання, і тільки потім попрощатися.
