Ділове спілкування
Те, як ведуть себе люди в соціумі, в більшості своїй визначається правовими, нормативними, адміністративними та статутними факторами. Вплив на поведінку людини може надати навіть економіка і рівень технічного оснащення підприємства. Всі ці чинники впливають на рівень взаємодії працівників з представниками інших груп (клієнти, постачальники тощо).
Зазвичай на учасників ділового виробництва впливає два види соціальних норм:
- Формальні. Регламентовані правила, які описані в спеціальних документах.
- Неформальні. Це та манера поведінки, яка поступово складається в робочому колективі. Вона може впливати на зовнішні фактори і умови роботи.
Відповідно, з цими установками і формується ділове спілкування в колективі: з одного боку, працівник дотримується правил, а з іншого – відповідає тому настрою, що панує в колективі.
Принципи
На цьому тема ділового етикету не закінчується. Кожен поважаючий себе керівник повинен слідувати принципам, які будуть позиціонувати його як справжнього майстра своєї справи:
- Пунктуальність. Людина з хорошими манерами все і завжди робить вчасно. У діловому етикеті під пунктуальністю ще мається на увазі правильний розподіл робочого часу.
- Конфіденційність. Хороші працівники вміють зберігати секрети своєї фірми, навіть якщо вони стосуються особистих взаємин між начальником і підлеглим.
- Увага до оточення. Вихована людина завжди повинен поважати думку інших, навіть якщо воно не відповідає його світогляду. Враховувати поради і критику, а також переймати досвід від людей, що його оточують.
- Грамотність. Вміння правильно формулювати свої думки і складати офіційні листи без помилок – це важливі вміння, якими повинен володіти вихована людина.
- Розсудливість. Створюючи всередині підприємства певні правила, потрібно, перш за все, керуватися здоровим глуздом. Зазвичай стандартні норми корпоративного ділового етикету повинні підвищувати працездатність і оптимізувати робочий процес. Якщо вони цього не роблять, то варто їх замінити.
- Свобода. Це один з найголовніших принципів ділового етикету. Важливо поважати особистий простір інших людей. Переговори заради підписання контракту – це не вербування в релігійну секту. Приймаюча сторона показує можливого партнера всі плюси і мінуси від цієї співпраці (при цьому не варто поливати брудом конкурентів фірми), і він вже самостійно вирішує, чи приймати пропозицію чи ні.
- Зручність. Всі учасники ділових відносин повинні мати можливість для особистої зручності. Простіше кажучи, ділова людина не повинна соромитися того, що він проводить переговори зручним для себе чином.
- Доцільність. Будь-яке починання повинна переслідувати конкретну мету, а не бути ефемерним короткочасним запитом.
- Консерватизм. Ця якість завжди асоціювалося з чимось стабільним і надійним. Навіть сьогодні в діловому світі важливими рисами вважаються стабільність і фундаментальність.
- Невимушеність. Норми ділового етикету не повинні викликати напруги, а під час спілкування ніхто не повинен надавати психологічного тиску.
- Доречність. Ділова людина все і завжди робить тоді, коли потрібно. Він враховує час і місце і точно знає, як вести себе в тій чи іншій ситуації.
Діловий етикет – це ті правила, без яких не досягти певних висот у бізнесі. Навіть незважаючи на нестабільність в економіці і політиці, правила хорошого тону будуть завжди в пошані.
