Послуги і їх властивості
В рамках визначення споживчих властивостей послуг з точки зору вибору покупцем слід сказати, що в даній ситуації багато в чому застосовуються ті ж критерії, що і при оцінюванні товарів. Мова йде і про престижність, і про ціни, і про категорії, і про задоволення. Правда, специфічні характеристики послуг змушують замислитися і над особливими властивостями. До них, наприклад, відносять імідж того, хто надає послугу, також важливий минулий досвід поряд з можливими наслідками отримання якісного або неякісного сервісу. Отже, в товарознавстві виділяють наступні споживчі властивості послуг:
- Надійність. Послуги оцінюють по стабільності одержуваного результату, який є стійким по відношенню до зовнішніх обставин і перешкод в тому числі.
- Функціоналізм. Послуги повинні повністю задовольняти потреби клієнтів, бажано, щоб це відбувалося по відношенню до загальної їх комплексу. Що ще входить в поняття споживчих властивостей?
- Репутація компанії, яка надає послугу. До даного параметру має відношення професійна підготовка кадрів організації поряд з наявністю необхідного якісного обладнання та дотриманням санітарних норм і вимог безпеки.
Характеристика споживчих властивостей цим не обмежується.
