Властивості товарів
Властивості оцінюються покупцями за такими параметрами:
- Категорія товарів. Покупці, бажаючи задовольняти свої потреби, на першому етапі визначаються з загальною категорією виробів. Наприклад, для роботи людині потрібно комп’ютер. Покупець в цьому випадку стане вибирати між стаціонарним пристроєм, планшетом, а також ноутбуком. Вид товару відіграє при цьому визначальну роль стосовно напрямки подальшого пошуку потрібної інформації. Крім того, до цього пункту належить вибір бренду. Так, купуючи, приміром, сіль, споживач не замислюється про її виробника. Зате при покупці комп’ютера це питання стає набагато значніше і більш актуальним.
- В оцінці споживчих властивостей не останню роль відіграє вартість. Ціна є важливим параметром, пов’язаних не тільки з ресурсами покупця, але також з його статусом і гарантією належної якості.
- Функціональні параметри. Споживач завжди розглядає товар по відношенню до своїх потреб. При цьому йому важливо, наскільки повно даний товар зможе задовольнити ту чи іншу потребу. Чим складніше споживчий комплекс, чим довше служба товару, і чим вище вартість, тим ширший перелік функціональних параметрів.
- Задоволення від придбаної покупки – це теж цінне властивості товарів. Як правило, покупець навіть не усвідомлює, що йому хочеться не просто купити річ, а отримати безпосередньо з самого процесу емоційне задоволення. Задоволення від покупок і від результату є дуже важливим критерієм. Так, купуючи туфлі у красивому і модному салоні, жінки відчувають емоційне задоволення не тільки від обслуговування і навколишнього середовища, але і від того, що їм буде приємно повідомити іншим про місце, в якому їх придбали. Зате придбання такої ж взуття на ринку часто абсолютно ніякого задоволення, крім вигідної ціни, ймовірно, не принесе.
- Якість. Цей критерій є складним. Його споживачі оцінюють комплексно. Оцінка при цьому відбувається поряд з попередніми параметрами з орієнтацією на об’єктивні показники, прийняті в товарознавстві.
Ми розглянули властивості товарів, але є ще і послуги.
