Що слід розуміти під якістю товарів і послуг?
Давати оцінку властивостей необхідно для того, щоб визначити якість, а також відповідність вартості. Товарознавство прагне до виявлення оптимального набору даних властивостей. Це поняття по-різному інтерпретується фахівцями і покупцями. Для перших якість товарів полягає в кількісних показниках споживчих властивостей, що забезпечують задоволення потреб і є об’єктивними параметрами. Для других якість є суб’єктивною, а часом навіть філософською категорією. Споживачами якість часто оцінюється через очікування і сприйняття. Отже, критеріями якості є наступні характеристики продукції:
- Зовнішній вигляд. Для товарів важливі особливості упаковки. Для послуги значення відіграє вигляд персоналу поряд з місцем її безпосереднього надання.
- Характеристики функціональності.
- Ступінь надійності і довговічності.
У товарознавстві показники якості продукції класифікують за ознакою призначення, надійності, естетичності, ергономічності і безпеки. Для оцінювання якості сервісу додатково існують показники, що мають відношення до кількості обладнання для надання послуг, особливостей протікання процесів обслуговування, до відповідності технологічним нормам, тривалості і надійності результатів сервісу і до інформування клієнтів про особливості виконання замовлень.
