Класифікація послуг
Особливості послуг, а крім того, і їх значні відмінності один від одного сприяють тому, що представляється неможливим створити їх обґрунтовану класифікацію. Традиційно вони поділяються за сферами, в яких вони обертаються. Наприклад, виділяють такі категорії: медична, пасажирська, спортивна, освітня, інформаційна та банківська. Крім того, послуга може бути охоронної, ветеринарної чи юридичної. Сервіс може бути наданий і до галузі громадського харчування. А також надаються послуги по красі, ремонту, підтримання чистоти тощо.
Товари і послуги та їх характеристики
Значні відмінності даних категорій ведуть до того, що при оцінюванні їх споживчих властивостей, а також описі застосовують ті чи інші характеристики. Товари, як правило, оцінюють за кількісними або якісними властивостями. В теорії товарознавства класифікація якості продуктів відбувається за наступними критеріями:
- Характеристика з точки зору асортименту. Товари належать до певних категорій відповідно до їх прямим призначенням, а крім того, функціональними особливостями. Наприклад, в групу під назвою «масло» будуть входити різні продукти у вигляді рослинного, вершкового або топленого виробів.
- Характеристика з точки зору вартості. Ціна товару формується з ряду компонентів і служить основним критерієм його оцінювання покупцями або ж підприємцями. Такий варіант дає можливість віднести виріб до конкретної вартісної групі, наприклад, до економічного сегменту, преміального сегменту або люксу. До кількісних параметрів продукту відноситься розмірно-масова характеристика, наприклад, довжина або обсяг, а також міцність разом з упаковкою.
Крім усього іншого є характеристики товару у вигляді марки, іміджу, популярності і набору критеріїв оцінювання вироби покупцями. Також враховується надійність товарів поряд з їх міцністю, економічністю і так далі. В рамках розгляду видів споживчих властивостей послуг, слід відзначити унікальні характеристики, до яких відносять наступні категорії:
- Невідчутність. Даний критерій послуги не вийде відчути, згодом можна буде побачити лише результати. При цьому нематеріальність не дає можливість встановити на послугу права власності. Таким чином, людина може купити результат, але ніяк не його джерело.
- Несохраняемость. Послугу не можна накопичити або запастися про запас, але її результат може приносити задоволення потреб дуже довгий час, навіть тоді, коли вона вже більше не виявляється. Є й інші споживчі властивості послуги.
- Непостійне якість. Авторитет поряд з кваліфікацією того, хто надає сервіс, не є гарантією добрих послуг. Додатково до цього оцінка якості послуги може розрізнятися у обох сторін договору. Наприклад, зачіска може майстру здаватися якісною, але не подобатися при цьому клієнту.
- Невіддільність від споживача і того, хто надає послугу. Надання послуг та їх використання часто збігається в часі і не може відбуватися без одночасного участі обох сторін угоди. Наприклад, стиліст не може надати послугу відсутньому клієнту.
