Як визначають споживчі властивості?
В області товарознавства поняття таких властивостей взаємопов’язане з визначенням якості, а крім того, надійності товару. Під цим визначенням розуміють об’єктивну особливість виробу, яка виявляється в процесі споживання, що дозволяє покупцеві задовольняти різні потреби. У більш широкому сенсі споживче властивість зрівнюють з корисністю, за яку клієнт готовий платити кошти. Варто зазначити, що властивості товару піддаються легкій оцінки та прописані у відповідній номенклатурі. А ось характеристику послуги оцінити набагато важче, тому і виробити критерії її корисності буває вкрай непросто. Дана функція виконується різними стандартами, які визначаються державними органами, а крім того, галузевими відомствами.
Особливий підхід для визначення поняття споживчих властивостей товарів і послуг існує в маркетингу. Таким чином, під споживчими властивостями розуміють критерій, за яким споживачі товарів оцінюють їх якість. Критерій може бути об’єктивним і суб’єктивним, а також емоційним. Сприймані властивості послуг ґрунтуються на потребах покупців, на їх особистих стереотипах і поглядах. Також сприйняття може базуватися на пережитому досвіді отримання послуги, на внутрішніх або зовнішніх комунікаціях.
Нижче докладно розглянуті споживчі властивості товарів.
