Social Media Marketing, або маркетинг в соціальних мережах, а якщо говорити коротко, то просто SMM. Отже, що таке SMM? Це своєрідний процес залучення уваги завдяки використанню соціальних платформ. В якості каналів просування використовують соціальні медіа. Простіше кажучи, якщо є бажання просунути магазин, потрібно написати про нього «В контакті». А якщо говорити серйозно, то SMM – це більш складний і багатофункціональний процес, про нього і піде мова.
SMM
Про те, що таке SMM, сьогодні знає третина інтернет-користувачів. Хоча більшість з них навіть не здогадуються, що використовують SMM практично щодня. Під SMM передбачають просування певного товару або послуги за допомогою соціальних медіа. Фахівці SMM роблять основний акцент на створенні контенту, який користувачі соціальних мереж могли б поширювати без безпосередньої участі організатора.
Маркетологи соціальних медіа вважають, що повідомлення, які користувачі розміщують на сторінках соціальних мереж, викликають довіру у потенційних споживачів. Такий вид просування дає можливість вибірково впливати на цільову аудиторію. Використовуючи SMM, можна вибрати майданчики і ресурси, на яких в основному збирається цільова аудиторія, так що реклама зачіпає тільки зацікавлених людей. У соціальних мережах просувають не тільки товари або послуги, але навіть засоби масової інформації створюють аккаунти зі своїм контентом і таким чином розширюють аудиторію, або ж компанії просто формують собі сприятливий імідж. Ось що таке SMM.
Переваги SMM
Порівняно з іншими засобами, SMM володіє рядом незаперечних переваг:
- Охоплює більшу аудиторію.
- Кожна соціальна мережа має свою унікальну аудиторію, яка об’єднується за соціально-демографічними ознаками та інтересами.
- Можна максимально точно визначити цільову аудиторію. Більшість соціальних мереж мають механізми, що дозволяють виділяти серед всіх користувачів саме представників цільової аудиторії і показувати рекламу тільки їм.
- SMM-просуванням зручно керувати. Крім того, в більшості соціальних мереж є біржі реклами, де можна створювати рекламні записи.
- Присутні аналітичні системи, що дозволяють відслідковувати дані по трафіку.
- Соціальні мережі можна використовувати для пошукової оптимізації, це прискорить процес додавання сайту в базу пошукових систем.
- Якщо рекламується щось актуальне і цікаве для конкретної цільової аудиторії, предмет реклами відразу ж стає темою обговорення. Природно, це сприяє зростанню продажів.
- З потенційними споживачами можна вести діалог.
- Просування в соціальних мережах, це відмінне «сарафанне радіо».
Недоліки
Хоча навіть тут є деякі недоліки. Наприклад, неможливо досягти миттєвих результатів. Перш ніж SMM кампанія запрацює її потрібно кілька місяців розкручувати. Також ведення діалогів може зіграти вкрай негативну роль, припустимо, якщо негативні відгуки залишаються без коментарів або на сторінці з’являються інші рекламні повідомлення. До того ж ніхто не гарантує кінцевий успіх. В SMM-маркетингу немає чітких правил, яких потрібно дотримуватися, щоб залучити аудиторію і досягти успіху. Складно розрахувати бюджет, тому що невідомо, скільки часу триватиме рекламна кампанія. До того ж соціальні мережі підходять не для кожного продукту, якщо користувач шукає щось конкретне, то він напевно звернутися до пошукової системи.
Завдання
SMM-маркетинг був створений для того, щоб виконувати ряд певних завдань:
- Залучати додатковий трафік на сайт і шукати нових споживачів товарів або послуг.
- Робити бренд упізнаваним для аудиторії.
- Завойовувати лояльне ставлення споживачів.
- Поліпшувати імідж фірми. У соціальних мережах компанія може надавати підтримку своїм клієнтам, відповідати на питання чи радувати радами.
- Якщо правильно застосувати SMM, то можна організувати постійний потік продажів.
Особливості впровадження
Перш ніж приступати до розкручування товару або послуги в соціальних мережах, SMM-менеджер повинен зробити кілька підготовчих маніпуляцій. По-перше, компанія повинна визначитися з цільовою аудиторією і виділити потрібних користувачів з основної маси користувачів соціальної мережі. Якщо не орієнтувати рекламну кампанію на потрібних людей, то конверсія буде практично відсутнім. По-друге, потрібно оптимізувати сайт компанії, але тут мова йде не про СЕО-оптимізації, а про інформаційне просування, тобто потрібно наповнити сайт корисними та цікавими статтями. Тільки після цього можна приступати до повномасштабного SMM-просування.
Соціальні мережі та цілі
Переважна частина користувачів, що використовують SMM-маркетинг, впевнена, що його головна мета – отримання певної кількості передплатників. Однак завдання будь-якої рекламної кампанії – продаж товару або послуги, але ніяк не розвага аудиторії. І все це повинно бути представлено у цифрах. Цілі можуть бути комунікативними і економічними. Економічні цілі SMM полягають у підвищенні рівня продажів на певну кількість відсотків, зниження витрат на розкручуванні або ж компанія може бажати зайняти певну частку ринку.
Комунікативні цілі полягають в інформуванні ЦА і зворотного зв’язку, яка буде формувати лояльне ставлення. І ці цілі повинні бути виражені у процентному співвідношенні.
Способи розкрутки
Так само, як і у випадку з просуванням сайтів, існує три типу розкрутки соціальних мереж. Згідно з легальністю способів просування поділяють білу, сіру і чорну оптимізацію.
До білої оптимізації відносять методи розкрутки, що можна офіційно. Найпоширеніші способи просування це:
- Таргетингова реклама. Це невеликі рекламні оголошення, що можуть розміщуватися в будь-яких місцях соцмережі. Наприклад, у стрічці новин або під блоком меню. Така реклама обов’язково має запам’ятовується зображення і підпис, а головне, показується тільки користувачам з відповідними інтересами.
- Конкурси. Для розкрутки групи часто використовують конкурси за типом, поділіться публікацією і такого-то числа випадковий користувач отримає подарунок. Таким чином, користувачі самостійно поширюють інформацію про компанії.
- Реклама в інших співтовариствах. Рекламодавець може розміщувати рекламу свого продукту в інших спільнотах, зі схожою тематикою.
- Оптимізація груп. Навіть сторінки в соціальних мережах повинні підлягати оптимізації під видачу в соціальних мережах. Тобто для спільноти потрібно придумати відповідну назву, зробити опис групи і оптимізувати адресу.
- Спілкування. Завдяки можливості писати коментарі представник компанії може налагодити контакти з споживачами, що зіграє не останню роль у просуванні.
Сірі та чорні методи оптимізації
Використовувати сірі методи оптимізації в соціальних мережах заборонено. До цих методів належать такі процеси, як накрутка передплатників. Звичайно, це підніме позицію групи в пошуку, але якщо система виявить «нечесну гру», то групу заблокують. Також не можна розсилати спам, хоча цей метод характеризується позитивними результатами. Зате массфолловинг не заборонено адміністрацією соціальних мереж, до того ж його важко відстежити. Цей процес полягає в підписці групи на споживача, який може підписатися у відповідь.
Що стосується чорних способів оптимізації, то сюди можна віднести методи, які заборонені навіть законодавством. Наприклад, злом сторінок.
Контент
Навчання SMM повинно полягати не тільки в розумінні технічних моментів, але і в умінні створювати цікавий контент. Звичайно, створюючи чергову публікацію важливо пам’ятати, що кінцева мета – продаж товару або послуги. Але при всьому цьому користувача потрібно заінтригувати, зацікавити і створити про продукт сприятливе враження. Тому до контенту висувається кілька вимог:
- Публікація повинна бути цікавою настільки, щоб користувач хотів їй поділитися.
- Всі графічні зображення або відео, повинні бути орендовані.
- Користувачі хочуть знати, як користуватися тим чи іншим продуктом, тому потрібно їх навчити всім секретам.
- Щоб обговорювати товар, потрібно залишити відкритими коментарі.
Нові публікації краще розміщувати, коли більше всього користувачів в мережі, а щоб не втратити позицій, то щодня необхідно публікувати два інформаційно-рекламних посту.
Пошук співробітників
Може саме тому сьогодні можна знайти безліч оголошень з вакансіями SMM-маркетолога. Варто зазначити, що цей напрямок в рекламі існує в Росії близько п’яти років. Російською мовою досить мало профільної літератури. В основному фахівці навчаються за закордонним, як правило, американським книг, і на власних помилках. Справа в тому, що різна аудиторія, по-різному сприймає рекламні повідомлення. І те, що в США може бути успішним маркетинговим ходом, російським споживачем буде сприйматися як якась безглуздість.
Додаткові інструменти
Але, незважаючи на таку молоду галузь, програмісти вже встигли створити кілька допоміжних інструментів. Один з них – SMM-planner, інструмент відкладеного постінга. Завдяки цьому ресурсу користувачі мають змогу планувати пости для розміщення на восьми основних соціальних майданчиках.
Ця програма володіє простим і зрозумілим інтерфейсом. Щоб приступити до роботи, потрібно просто зареєструватися в системі і підключити потрібні майданчики. Для кожної мережі можна вибрати різний час публікації. Крім функції автоматичного постингу, сервіс володіє ще кількома незамінними інструментами SMM. Відгуки користувачів показують, що використання «планера» дає багато додаткових можливостей. Тут є тижневе відображення контенту. Можна завантажити новий пост і подивитися, як він буде виглядати на майданчику. А також є можливість автоматичного видалення поста через деякий час.
Звичайно, таке задоволення не безкоштовна, але вартість чисто символічна – за 50 постів потрібно заплатити 49 рублів. Є можливість публікувати рекламні записи безкоштовно, а також можна доплатити за додаткові функції, такі як статистика, трафік, прогноз і т. д.
Висновок
Отже, що таке SMM? Це молода галузь реклами в Інтернеті, для публікації якої використовуються соціальні мережі. SMM-маркетинг відрізняється високою ефективністю і з часом може стати основним джерелом рекламних оголошень.
