“Замовлення таксі, добрий день!” — чути на іншому кінці телефону. Так зазвичай починається відповідь при виклику таксі. Але як часто ви замислюєтеся, що ховається за роботою диспетчера? Які підводні камені і складності постають на шляху вашого співрозмовника? Варто розібратися, чим кардинально відрізняється й у чому специфіка даної професії.
Вимираюча спеціальність
Якщо ще кілька років тому для замовлення таксі необхідно було набирати контактний номер служби, то сьогодні все кардинально помінялося. Досить мати доступ в інтернет для онлайн-заявки. Поступово дзвінки витісняються додатками. Зникає необхідність чекати відповіді, хоча раніше в свята і вихідні іноді було складно додзвонитися. Зараз помітно простіше: зайшов в додаток, вказав усі необхідні дані і чекай автомобіль.
Тому роботу диспетчера сміливо можна називати зникає з ринку вакансій.
Суть професії
Диспетчер — людина “на телефоні”. Цього співробітника не видно, тільки чути в трубці. Ще можна сказати, що диспетчери — сполучна ланка між вами і автомобілем таксі. Вони приймають дзвінки від майбутніх пасажирів, координують роботу водіїв, вирішують конфліктні ситуації, при необхідності регулюють маршрути. На їх плечах тримається оперативність і безпеку поїздок, від ввічливості розмов залежить кількість клієнтів.
Так що, віддалену роботу диспетчера можна назвати серцем служби таксі.
Особливості робочого місця
Першою відмінною рисою даної професії варто відзначити відсутність необхідності отримувати будь-яких освіта. А значить, будь-який бажаючий може спробувати свої сили на цьому поприщі: студенти, домогосподарки, пенсіонери. Дана робота не вимагає обов’язкового досвіду. Найголовніше знаряддя на роботу диспетчером — комунікабельність та ввічливість. А всі робочі навички відточуються вже з часом.
Також ця професія відмінно підійде людям, які бояться особисто зустрічатися з клієнтами. Наприклад, агенти з нерухомості спочатку ведуть бесіди по телефону, а потім відбувається особиста зустріч з покупцем або продавцем. У диспетчера весь контакт з пасажиром зводиться виключно до телефонної розмови. Тому не важливо, що на голові замість зачіски “ядерний вибух”, а зовнішній вигляд підходить тільки для ролі пугала. Важливу роль грає тільки правильна мова і приємний голос співробітника.
Можливість роботи на дому відкриває доступ до заробітку людям з обмеженими можливостями. Погодьтеся, це суттєвий плюс на ринку праці.
Список відповідних якостей
Здавалося б, що складного: відповіли на дзвінок, мило поговорили, і очікуєте чергового виклику. Але подумайте ось про що: як часто викликають машини таксі, крім розмови, диспетчеру на роботі необхідно заповнювати заявку, оперативно знайти найближчу машину, враховувати при необхідності особливі вимоги до водія або автомобілю.
Тому існує ряд критеріїв до найму працівника, які можуть змінюватись, в залежності від роботодавця, але в цілому виглядає наступним чином:
- стресостійкість;
- багатозадачність;
- гарна пам’ять;
- уважність;
- комунікабельність;
- ввічливість та доброзичливість, незважаючи ні на що;
- швидкий темп роботи;
- здатність швидко реагувати;
- вміння залагоджувати конфліктні ситуації;
- винахідливість;
- приємний голос, тому частіше відповідають на роботу диспетчером жінки.
Можлива будь-яка комбінація характеристик з перерахованих вище для майбутнього працівника, але суть завжди зводиться до наступного: треба багато працювати, робити кілька справ одночасно і все це супроводжувати посмішкою і спокоєм. Навіть, якщо попадається неадекватний або хамуватий клієнт.
Ви все ще вважаєте, що це легка професія?
Необхідні додаткові знання
Крім особистих якостей у списку вимог перераховуються прикладні знання:
- хороше знання міста;
- володіння комп’ютером на рівні користувача;
- вміння користуватися сучасною технікою;
- знання іноземних мов;
- базові знання з юриспруденції в даній сфері послуг;
- вміти розбиратися в марках і кузовах автомобілів.
Вища освіта для таких знань не потрібно, але, якщо ви володієте ним, буде істотним плюсом при працевлаштуванні.
Насправді, ці навички потрібні в багатьох сферах роботи і не є специфічними, може оволодіти кожен.
Бонуси і плюси роботи диспетчером на дому
Напевно, мрія багатьох: вранці встав, умився, поснідав, сів за робочий стіл — і ти вже на роботі. Головне достоїнство такого заробітку — немає необхідності витрачати купу часу на дорогу.
Самостійно організовуєте комфортне для вас робочий простір. Адже правильно сплановане місце підвищує продуктивність і зменшує стрес від роботи.
Якщо дозволяють умови і не позначається на якості, то паралельно можна займатися домашніми справами. Легко уявити себе з бездротовою гарнітурою і пилососом в руках.
Так що, віддалена робота диспетчером в таксі на дому заслуговує на увагу вимогливих до комфорту. Казкові умови, якщо б не одне «але», про яке піде мова нижче.
Маленький, але важливий нюанс
Немає необхідності в дипломі про освіту, можливість працювати в домашніх умовах, не потрібні специфічні глибокі пізнання. Всі ці плюси призводять до невеликого за розміром мінуса — невисокий рівень заробітної плати. Природно, у різних службах таксі він буде відрізнятися. Все залежить від пропонованих умов роботодавця.
Підсумкова сума складається з багатьох чинників:
Графік роботи
При виборі такої професії варто враховувати, що користуються послугами таксі цілодобово без перерв і вихідних. Тому для рівноцінних умов дотримуються наступних варіантів графіків роботи диспетчером:
- доба/троє;
- доба через двоє;
- двенадцатичасовая зміна.
Здається на перший погляд легкий графік обумовлюється моральної складністю професії. Адже здається, що можна по телефону розмовляти годинами і не втомлюватися. Але це думка суто тих, хто не пробував на собі подібну спеціальність.
Найчастіше зустрічається пропозиція роботи диспетчером доба через троє: працюєш, отсыпаешься і заслужений вихідний. У разі декретної відпустки такий варіант підробітку заслуговує уваги.
Двенадцатичасовые зміни відмінно підходять для початківців співробітників: менша навантаження поспіль, але і розслаблятися на вихідних довго ніколи. Мінусом буде те, що складніше знайти підходящу під даний графік додаткову роботу.
У Москві робота диспетчером доба через троє найбільш популярна: завжди можна влаштуватися на додаткову підробіток. Істотний плюс для тих, хто знімає житло і потребу в додатковому доході.
Графіки виплати
Різні роботодавці пропонують відмінні умови для отримання заробітної плати. Враховуючи, що служб таксі на ринку надано в достатній кількості, завжди можна знайти найбільш підходящий для себе варіант.
Стандартний графік передбачає одержання заробітку один або два рази у місяць. Ті, хто шукає можливість заробити сьогодні і має достатній досвід подібної професії, зможуть влаштуватися теж без проблем.
Аналогічно справа йде з роботою диспетчером на дому:
- з щоденною оплатою;
- раз в тиждень;
- два рази в місяць;
- один раз в місяць.
Кожен легко знайде варіанти виплат заробітної плати під свої запити і бажання.
Отримувати свої кровно зароблені можна як на картку, так і готівкою.
Способи розрахунку доходу
Робота диспетчером в таксі — одна з тих професій, де існують варіанти регулювати свій заробіток. І відноситься це до системи підрахунку заробітної плати. Але краще по порядку.
На ринку праці в запропонованих вакансіях можна зустріти наступні умови:
- оклад;
- оклад і відсоток;
- оплата опрацьованих годин;
- відсоток від замовлень;
- в залежності від прийнятих дзвінків та/або оформлених заявок.
Останні два варіанти варто розглядати при наявності належного досвіду роботи диспетчером. Вдома конкурентів у вас немає, а ось в офісі поруч сидять інші співробітники. Вони теж прагнуть до максимального заробітку, тому не секрет, що на цьому ґрунті можуть виникати конфліктні ситуації. Другий момент — це швидкість обробки дзвінків. На початкових етапах освоєння професії цей навик тільки напрацьовується. Вибравши спочатку відрядну оплату, ви ризикуєте до кінця місяця вийти на значно менший результат, ніж очікували.
Тому для новачків досвідчені гуру рекомендують починати у службах, де ви будете мати початковий оклад. З часом, підвищивши швидкість роботи, зокрема швидкість відповіді на дзвінки, сміливо можна переходити на варіант роботи з оплатою за кількість викликів.
Відгуки про роботу диспетчером
Гарненько покопавшись в просторах інтернету, можна скласти не саму позитивну картину про умови такої роботи. Найцікавіше, що позитивні відгуки практично відсутні або обмежені буквально парою фраз: про те, що вдалося добре заробити, не напружуючись, зручний графік, відмінне підмога для основної роботи або декретної відпустки.
Весь свій накипевший негатив колишні співробітники описують досить докладно. Найчастіше згадуються антисанітарні чи не найбільш комфортні робочі місця, наприклад, в підвальному приміщенні або кімнаті без вікон. Також згадуються виникають конфлікти з водіями таксі або керівництвом. Не обійшли стороною і сумніви в неправильно нарахованої заробітної плати (але на цьому місці з’явилися підозри в неофіційному працевлаштуванні, інакше всі робочі моменти повинні бути докладно описані в трудовому договорі). Згадуються існуючі штрафні санкції, істотно зменшують рівень заробітної плати. Негативно відгукуються про конкуруючих співробітників, створюють перешкоди при роботі (що тут взяти, надлишки професії, і таке трапляється).
Все це підводить до того, що робота диспетчером досить стресова ситуація тримає в постійній напрузі і в цій сфері досить складно існувати, особливо новачкам.
У будь-якому разі, поки не спробуєте — не дізнаєтеся. Завжди знайдуться любителі подібної роботи.
Резюме
Не треба представляти професію диспетчера легкої і казкової роботою. У зарубіжних фільмах і серіалах працівники подібної сфери спокійно сидять, попиваючи каву, роблять собі манікюр або розгадують кросворди. Розмірено займаються своїми справами паралельно з роботою.
Насправді ця діяльність пов’язана зі стресом, конфліктними ситуаціями. Багатозадачність вимагає великої віддачі сил. Потрібна велика витримка, щоб освоїти, хоч і сидячу, але досить напружену професію.
З іншого боку, робота диспетчером — відмінний вибір для любителів активної життя. Постійний рух, уважність і оперативність не дадуть заснути на робочому місці. Незважаючи на монотонність, є свої сюрпризи: ніколи не вгадаєш, який веселий співрозмовник попадеться на іншому кінці телефону.
У кожного диспетчера знайдуться свої гумористичні історії за плечима, які можна розповісти в колі друзів і завзято посміятися.
