Що слід перевіряти
Які параметри підлягають перевірці працюючого сайту, стане зрозуміло після проведення аналітики. Розглянемо реальний приклад аналізу юзабіліті сайту для компанії Imaginary Landscape.
Компанія виконала перевірку через сервіс Google. Analytics, в результаті якої стало зрозуміло, що відвідувачі переходять на сторінку з формою зворотнього зв’язку, але цільове дію не виконують. Чому? Подальше тестування показало, що люди просто не бажають заповнювати велику кількість рядків, а їх було 11! Власники сайту скоротили їх кількість з 11 до 4, в результаті конверсія зросла до 140 %!
З чого почати аналіз юзабіліті сайту? Починати аналіз можна з картинок, тому що їх основним завданням є залучення уваги відвідувачів, вони повинні викликати правильні емоції і спонукати до вчинення дій. Якщо за результатами стає ясно, що на зображення клацають, але воно нікуди не веде, то логічно вставити в нього посилання на щось корисне та важливе.
Або може виникнути зворотна ситуація – на сайті є зображення клікабельне, що веде на корисну інформацію, але цією функцією ніхто не користується і навіть не здогадується це зробити. Виправити ситуацію гранично просто – зробіть так, щоб при наведенні курсору картинка реагувала, наприклад, збільшувалася чи підсвічувалася, тобто провокувала користувача натиснути на неї. Але щоб це зрозуміти, спочатку потрібно провести аналіз юзабіліті сайту.
Крім картинок, тестуються наступні моменти:
Одним словом, перевіряються всі елементи, з якими взаємодіють відвідувачі або, навпаки, не взаємодіють, але за планом повинні це робити.
В ідеальному варіанті цим процесом займаються професіонали – збирають інформацію, спілкуються з цільовою аудиторією, проводять фокус-групи, анкетування і тільки після цього аналізують результати. Все це займає багато часу і вимагає великих витрат.
Але процес можна спростити і провести аналіз юзабіліті сайту за допомогою сервісів, спеціально створених для цього. Така перевірка допоможе отримати загальне поняття про взаємодію відвідувачів з вашим ресурсом, причому зробити це можна власними силами і досить швидко. Для подібного роду тестування існує як мінімум 5 способів.
