Як формується ділова репутація
Процес просування нової компанії на ринку складається з декількох етапів.
- Проведення маркетингового дослідження. Необхідно вивчити ринок, оцінити можливі успіхи компанії, досліджувати очікування і переваги споживачів. Маркетингове дослідження проводиться в декількох напрямках.
|
На що спрямоване дослідження |
На які питання необхідно відповісти |
Для чого потрібна отримана інформація |
|
Базова маркетингова інформація |
оцінка імпортної та вітчизняної продукції; оцінка частки ринку ключових виробників; поділ ринку за групами товарів, споживачів; опис особливостей окремих сегментів ринку; визначення можливих каналів розповсюдження; виявлення можливих перешкод для виходу на ринок |
Позиціонування компанії і торгової марки |
|
Відношення споживачів |
виявлення цільової аудиторії товару; з’ясувати, що вплине на конкурентоспроможність фірми; які якості товару необхідно підкреслити в рекламній кампанії |
Формування асортименту товарів, встановлення оптимальних цін, коригування бренду та торгової марки |
- Вивчення поточного стану компанії потрібно для того, щоб визначити, наскільки ефективна робота управлінського персоналу. В ідеалі кожен управлінець повинен ставити перед собою завдання зробити компанію лідером. Необхідно провести аналіз документів, вивчити роботу каналів комунікації, порядок прийняття рішень, а також опитати керівників структурних підрозділів.
- Визначення репутаційної стратегії компанії. Потрібно визначитися з тим, як компанія буде представлена аудиторії, розробити основні напрями її діяльності. Фірма повинна розуміти, за допомогою яких каналів вона буде здійснювати управління своєю репутацією. Наприклад, компанія, яка позиціонує себе як соціально орієнтована, буде робити акцент на доступності своєї продукції, прийнятні ціни, зручному місці розташування торгових точок. Навпаки, бренд люксового сегменту повинен залучати споживачів використанням в продукції високоякісних матеріалів, новітніх технологій, а також здійснювати персоналізовану продаж, супроводжувану послугами високого класу.
