Ділова репутація
Дане поняття застосовується до правового статусу і громадянина, юридичної особи. Оскільки організації також наділені цивільною правосуб’єктністю, законодавство визнає за ними наявність ділової репутації, якої необхідно забезпечити захист.
Репутація розглядається правниками як оцінка якостей громадянина або юридичної особи, що належать до його професійної діяльності. Ділова репутація формується на основі знань про поведінку громадянина або організації у різних ситуаціях, про методи і принципи їх роботи. Вона справляє безпосередній вплив на підприємницьку діяльність особи, на його відносини з контрагентами, споживачами, державними органами, представниками ЗМІ.
Захист гідності та ділової репутації особи забезпечується цивільним законодавством РФ.
Репутація та імідж
Чим різняться між собою репутація та імідж компанії? Ділова репутація складається на основі реальних знань про сумлінності фірми, які з’являються з досвіду співпраці з нею. Імідж – це поверхневе уявлення про компанії, засноване на її емоційному сприйнятті. Таким чином, ділова репутація – це більш достовірна характеристика компанії, ніж імідж. Репутація формується в процесі ведення бізнесу, а для створення іміджу достатньо задіяти рекламні кампанії у ЗМІ. Ділова репутація справляє більш значний вплив на діяльність компанії, оскільки від неї залежить постійне співробітництво з іншими фірмами. Імідж допомагає компанії залучити нових партнерів, клієнтів, заявити про себе на ринку.
Імідж формується під впливом наступних факторів:
- Якість наданих товарів або послуг.
- Корпоративна культура (відносини усередині колективу).
- Філософія, принципи компанії.
- Успішність реклами.
- Соціальна відповідальність (здійснення діяльності, яка сприймається як суспільно важлива).
