Техніки асертивної поведінки
Ассертивный людина вміє без вини і обману відмовляти, захищатися від нахабних вимог і нав’язливих пропозицій. Для цього іноді доводиться змінити свої звичні моделі поведінки. Далі буде запропоновано декілька технік, які можуть стати своєрідним тренінгом асертивності.
Сама незворушність
Ця техніка дає найбільшу ефективність у тих ситуаціях, коли співрозмовник починає дратуватися, і в його голосі чути агресивні нотки. Її сенс полягає не в нападі, а в обороні, спокійному відстоюванні позиції.
Психологи рекомендують поступово знижувати швидкість і гучність мови, тобто, потрібно говорити ще повільніше і тихіше. Тоді конфліктер «перейде на ту ж хвилю». Значить, сварки не буде, і з’явиться шанс вирішити проблему. У той час як підвищення голосу тільки розпалить пристрасті. Адже агресія породжує агресію.
Відхід від відповіді
Асертивність – це вміння з посмішкою захистити власні межі. Цю здатність можна застосувати у випадку, коли хтось робить грубе зауваження або намагається докорити.
Наприклад, начальник агресивно повідомляє: «У вашому звіті є помилки! Як ви могли допустити?! Невже вихідних даних було недостатньо?!» Тут краще не намагатися виправдатися, а тим більше, не відповідати в різкій формі. Найоптимальніший варіант – це максимально ввічливий і витіюватий догляд. Наприклад, начальникові можна сказати так: «Я все перепроверю. Покажіть, де саме я припустився помилки». Людині нічого не залишається, як погодитися з пропозицією.
Ця техніка хороша тим, що не створює відкритого протистояння, але в той же час не доведеться прямо визнавати свою провину. Психологи відзначають, що іноді на роботі краще взагалі не відповідати на зауваження, а просто пильно подивитися і мовчки піти.
