Що робити, якщо ваше місце в літаку продано іншому?
Згідно нашого законодавства, в Росії овербукінга немає. Авіакомпанії в таких випадках посилаються на збій в системі, вважається форс-мажором. Спробуйте зажадати компенсацію, відшкодування супутніх витрат і безкоштовні послуги, покладені при скасуванні і великий затримці рейсу. Це надання кімнат матері і дитини, послуги зв’язку та зберігання багажу, забезпечення напоями та харчуванням, розміщення в готелі і доставка від аеропорту до готелю і назад. Якщо вас зняли з літака і ви із-за цього запізнилися на інший рейс, поїзд або оплачене захід, вам повинні відшкодувати і цей збиток.
Російські суди вважають, що овербукінг – це порушення прав споживачів. Як захистити свої права?
- Збережіть квитки, чеки. Запишіть адреси і телефони свідків.
- Вимагайте довідку про те, що вас не посадили на рейс.
- Напишіть претензію керівництву компанії в двох примірниках, виклавши ситуацію і свої вимоги. Один примірник, з відміткою про прийняття, залиште собі.
- Якщо вимоги не задоволені, скаржтеся в Роспотребнадзор і Росавіацію, подайте в суд.
Рішення суду буде залежати від того, в якій країні стався інцидент, і є авіакомпанія російської або зарубіжної. Якщо вона російська, то вам можуть присудити компенсацію, особливо якщо вас не попередили при бронюванні. А для іноземних компаній це може вважатися нормою.
Багато авіакомпаній просять за пару днів до вильоту підтвердити свою присутність на рейсі. Але і це не завжди допомагає. Кращий спосіб убезпечити себе – приїжджати в аеропорт до самого початку реєстрації.
