Що робити, якщо не дістався номер?
Організованим туристам про овербукінгу зазвичай повідомляє трансферний гід, він же пропонує готель на заміну. Іноді цей варіант навіть краще, ніж ви вибрали. Раніше ви могли не розглядати його із-за високої ціни. Якщо сумніваєтеся, зателефонуйте своєму турагенту — він зможе оцінити пропозицію. Якщо новий готель гірше, агент зв’яжеться з туроператором на предмет можливості розширення списку варіантів або повернення в готель після звільнення номеру.
Тим часом спробуйте викликати співчуття у адміністратора. Якщо цього не виходить, а у вас є товариші по нещастю, влаштуйте скандал. Вимагайте зустрічі з уповноваженим представником приймаючої сторони. Напишіть претензію і просите його підписати. У разі відмови збирати свідчення і дані інших потерпілих з адресами. Повідомте, що готові подати в суд.
Якщо все ж доведеться оселитися в готелі нижчої категорії, ви маєте право на компенсацію, наприклад, урочиста вечеря, екскурсії, трансфер і т. д. Нічого з цього вас не влаштовує? Збирайте докази для суду: документи, які підтверджують проживання, фото недоліків в номерах і на території, показання свідків. Це допоможе довести “погіршення умов подорожі, зазначених у договорі і туристської путівці” (ФЗ “Про основи туристської діяльності в РФ”). Іноді це дозволяє не тільки отримати компенсацію, але і повернути повну вартість путівки.
Можна пожити в іншому готелі за свої гроші і пред’явити претензії турфірмі. Але суд зазвичай постановляє відшкодувати тільки рівноцінне розселення. Якщо ви заселилися в більш дорогий готель, різницю навряд чи оплатять.
Якщо ви вирішите відмовитися від туру, оператор повинен буде компенсувати вам всі витрати і повернути гроші за путівку.
Експерти радять заздалегідь подзвонити в готель і, назвавши свого оператора, щоб запитати, чи є там місця. Якщо ні — наполягати на внесенні до договору списку зручних вам готелів на заміну. Щоправда, відомий судовий прецедент, коли включення такого пункту в договір було визнано неправомірним, оскільки готель проживання і терміни поїздки – істотні умови угоди, і одностороннє зміна не допускається.
Якщо вам потрібен конкретний готель, краще вибрати оператора, у якого в ньому є викуплені кімнати.
При самостійному бронюванні, якщо у вас є час, зв’яжіться з сервісом букінгу. Вас поселять в інший готель, а якщо номер вийде дорожче, відшкодує різницю перший без вашого втручання. Для цього після заселення відправте чек на підтримку системи букінгу. У замовленому готелі візьміть довідку про відмову в заселенні, а в тому, куди вас визначать, – про те, що ви в ньому проживали. Якщо перший готель відмовиться дати довідку, складіть акт “про овербукінгу”, де вкажіть, що в місцях було відмовлено, і зберіть підписи свідків із зазначенням їх паспортних та контактних даних. Ці папери, а також фотографії та рахунки з готелю, де ви проживали, стануть в нагоді в суді. В рахунку з печаткою готелю має бути зазначено ваше прізвище і номер кімнати.
Якщо часу мало, через систему букінгу відразу шукайте найближчий готель з вільними номерами. Можливо, вдасться зняти номер дешевше, ніж вказано в системі.
Найкраще бронювати номер через великі міжнародні сервіси: недобросовісні власники і керуючі бояться з ними зв’язуватися. Зателефонуйте в готель на наступний день після бронювання і напередодні заїзду.
