Служба підтримки
Як визначити хороший магазин? Один з перших ознак преміального обслуговування – орієнтованість на запити клієнта. Іноді навіть в збиток інтересам компанії. Саме такий підхід допомагає побудувати з клієнтами тривалі довірчі відносини. В такий магазин хочеться повернутися знову і знову. До такої думки зводяться відгуки про одяг «Асос».
Якщо потрібно отримати додаткову інформацію про товар, про користування магазином, про доставку чи інших поточних питаннях, то слід звертатися до онлайн-консультанту в інтерактивному чаті. Для вирішення спірних питань також можна використовувати чат або окремо написати у відповідному розділі. Типові питання, що задаються клієнтами, зібрані в розділі FAQ. Зазвичай там можна знайти відповіді.
Контакти
Важливий пункт для сучасного магазину – вміння постійно бути в полі зору клієнтів. У цьому їм допомагають соціальні мережі. Будь-яке питання можна вирішити шляхом написання повідомлень на публічну сторінку магазину. Сторінки «Асос» є на Facebook, Vkontakte і на Instagram. Підписавшись на них, клієнт збільшує можливість встигнути побачити першим новинки магазину. Також на сторінках можна залишати свої побажання, пропозиції і навіть відгуки про «Асос», про доставку в Росію або в іншу країну.
