Як вести себе в конфліктних ситуаціях: поради психолога

Сьогодні ми поговоримо про те, як вести себе в конфліктних ситуаціях, на жаль, не завжди вдається уникнути. Навіть якщо ви поступлива людина, зустрічаються індивіди, спраглі зіткнень. І доведеться якось виходити з цього складного обставини гідно, з високо піднятою головою.

Що таке конфлікт?

Це сперечання полярно спрямованих завдань, точок зору, поглядів, понять, інтересів конфліктуючих сторін. З латинської означає «зіткнення».

Під конфліктом розуміється найбільш жорсткий метод вирішення вагомих суперечностей, які з’являються в результаті взаємодії опонентів, що полягає в протиборстві сторін і супроводжується агресією.

Конфліктів не уникнути. На думку психологів, спори запобігають застою соціуму, сприяють прогресу, активізують пошук вирішення проблем. А дрібний суперечка, спокійно дозволений, здатний запобігти масштабну сутичку інтересів. У колективах, де відбуваються часті незначні суперечки, до великого з’ясування стосунків не доходить. І метою стане не виявлення і запобігання розбіжності, а викорінення конфліктної поведінки, пов’язаного з руйнівними, силовими методами вирішення протиріч. Постане завдання націлити учасників на пошук точок дотику. Будемо розбиратися, як вести себе в конфліктних ситуаціях.

Причини виникнення конфліктів

Перш ніж дізнатися, як вести себе в конфліктних ситуаціях, слід розглянути, звідки вони беруть початок. Розрізняють чотири групи конфліктів:

Об’єктивні. Зовнішні обставини, ярлики, соціальне становище індивіда, спосіб життя – це приклади об’єктивних причин зародження розбіжності. Прийняті норми і засади в соціумі, можуть послужити причиною конфліктів, якщо вони не досконалі, володіють слабкою регулюючою функцією і не враховують усіх можливих обставин у міжособистісних відносинах.

Організаційні. Ця категорія включає ергономічні, ситуаційні та структурні причини чвар. Розбіжність виникає через неорганізовану діяльності людини. Якщо уклад організації не відповідає вимогам діяльності, якою вона займається, зароджуються чвари всередині трудового колективу та окремими групами людей. Помилки в управлінні також є джерелом зародження розбіжностей.

Соціально-психологічні чинники. Будь-які взаємини індивіда в соціумі обумовлені його психологічними і соціальними установочними програмами, які часто йдуть врозріз з думкою опонентів, внаслідок чого виникають конфлікти.

Особистісні, або суб’єктивні, що залежать від індивіда, його поведінки, ставлення до соціуму, психічних особливостей характеру.

Це що стосується причин. А тепер розберемося, як вести себе в конфліктних ситуаціях.

Правила поведінки в суперечці з колегою

Якщо трапився конфлікт на роботі, як себе вести? Однієї із сторін необхідно дотримуватися наступних рекомендацій:

Дозвольте опоненту «випустити пар». Дозвольте партнеру виплеснути негативні емоції, тому що в стані емоційного збудження людина некерований, агресивний, з-за переполняемого негативу. Поки він не заспокоїться, марно щось говорити. Вести себе необхідно тихо, впевнено і ні в якому разі не зарозуміло.

Вимагайте спокійного пояснення. Опоненту необхідно дати зрозуміти, що в такий емоційної подачі інформація не сприймається. Відсікти агресію можна за допомогою запитань: «Ви говорите достовірні факти, або висловлюєте свою думку?», «Ваші твердження не можна аргументувати?».

Збивайте гнів несподіваними вивертами. Головним завданням прийому стане переключення його на позитивні емоції. Наприклад, можна зробити комплімент або висловити співчуття, тільки щиро. Попросити ради, нагадати про приємних спільних моментах.

Не робіть на партнера у зверненні негативний акцент, переводите його на свої почуття. На приклад, не варто говорити: «Ви мені брешете», а краще: «Я відчуваю себе обдуреним». Уникайте фрази: «Ви грубіян», замість неї потрібно сказати: «Мені неприємно, в якому тоні ви розмовляєте зі мною».

Попросіть сформулювати проблему, яку необхідно вирішити. Постарайтеся спільно визначитися з нею і сконцентрувати на ній увагу. При цьому слід прибрати агресію.

Запропонуйте опоненту привести його доводи і свої міркування. Постарайтеся прийти до консенсусу.

Щоб не сталося, не дозволяйте партнеру упустити гідність. Не грубите у відповідь, не проходитесь за особистості. Оцінюйте виключно дії. Слід говорити: «Ви не дотримали слова вже другий раз». Не рекомендується вимовляти фразу: «Ви ставитеся до всього байдуже».

Відображайте висловлювання. Наприклад: «Вірно, я вас зрозумів (ла)?», «Дозвольте, я повторю, щоб упевнитися, чи так я зрозумів (ла) інформацію».

На одній позиції, будьте на висоті. Не варто відповідати гнівом на агресію, відмовчуватися, поступатися супернику. Слід дотримуватися спокій і впевненість, триматися своєї позиції.

Якщо винні, не соромтеся визнати це, попросіть вибачення. Це викликає повагу і показує зрілість і розум вашої особистості, а також обеззброює опонента.

Не потрібно нічого доводити. Необхідно спокійно обмінюватися думками.

Умолкните першим. Ця тактика також працює, допоможе вийти зі сварки і зупинити її. Тільки робити це потрібно так, щоб не образило партнера, не було подане у формі знущання або виклику.

Не підливайте масла у вогонь. Уникайте фраз «Чого ти бесишься?», «Чого злишся?». Це тільки посилить конфлікт.

Виходьте з розбіжності гідно. Не варто, покидаючи кімнату, грюкати дверима, або вимовляти наостанок образливу фразу.

Зачекайте, поки партнер заспокоїться. Нехай опонент розцінює ваше мовчання, як завгодно, головне – зупинити конфлікт. А коли партнер заспокоїться, можна продовжити розмову.

Як би не закінчився конфлікт, постарайтеся зберегти відносини. Проявіть повагу та вкажіть згода з приводу з’явилися чвар. Якщо ви дозволите опоненту «зберегти своє обличчя», ви не зіпсуєте партнерських відносин.

Ми розглянули поради, як вести себе в конфліктній ситуації на роботі. А тепер поговоримо про стратегіях. У суперечці обидві сторони оцінюють інтереси один одного, зіставляє питання, мовляв, що він придбає, а чого втратить, наскільки важливий предмет спору для опонента. Саме відповіді будуть сприяти вибору моделі поведінки в суперечці.

Стратегії

Розрізняють:

Догляд. Стратегія визначається обопільним бажанням уникнути спору.

Угоду. Ця модель поведінки демонструє двосторонні поступки.

Поступка. Партнер намагається не вплутуватися в суперечку, причому не вважається зі своїми інтересами, не дає їм оцінки.

Партнерство. Індивід на високий щабель ставить свої інтереси та думку опонента. Суть – рівна значимість точок зору обох сторін і усвідомлена оцінка міжособистісних відносин.

Примус. Власні інтереси понад усе, а думка опонента в принципі не цікавить.

Коли міжособистісні відносини – партнерство, приятелювання і так далі – одному індивіду байдужі, у суперечці він буде проявляти агресію і негатив, дотримуватися крайніх ступенів стратегії (примус, боротьба, суперництво). Коли у партнера міжособистісні відносини на висоті, він проявляє конструктивну поведінку і схильний до угоди, співпраці, догляду або відступлення. Отже, ми коротко розглянули стратегії, як вести себе в конфліктній ситуації.

А які існують методи вирішення спорів?

Умовно діляться на дві групи:

Негативні. Тут застосовуються всі засоби, щоб відстояти свою мету і досягти перемоги лише однієї сторони.

Позитивні або методи конструктивного вирішення конфлікту – це розумне суперництво і всі види переговорів.

Часто ці методи доповнюють один одного. І як би вони не були різноманітні, все ж мають спільні ознаки, тому що в суперечці беруть участь мінімум дві людини, де один перешкоджає іншому.

Конструктивні методи для вирішення спорів

Головне, дотримуватися спокій. Отже, розглянемо поради, як веде себе в конфліктній ситуації конструктивний людина. Поради:

Ототожнюйте опонента від розбіжності. Не ображайте, не принижуйте партнера, не переходьте на особистості. Оцінюйте лише слова. Вкажіть на помилкова думка, постарайтеся переконати, а може, побачите свій промах.

Прислухайтеся до думки опонента. Навіть якщо воно неправильне, виявляйте повагу.

Не перебивайте. Вміння слухати зводить агресію в суперечці на нуль. А навик переконувати допоможе конструктивно розв’язати конфлікт.

Використовуйте методику «Я – висловлювання». Починайте зі слів: «Я відчуваю…», «Я думаю, що…». Потрібно проявляти гнучкість характеру і підлаштовуватися під ситуацію. Не забувати про тему розмови, знаходити точки дотику.

Головне, контролювати свою поведінку в конфліктних ситуаціях, щоб не провокувати опонента на агресію і гнівність.

Розглянемо правила поведінки керівника в конфліктній ситуації

Отже, рекомендації:

Зберігайте спокій.

Тримайте нейтралітет.

Шукайте компромісні рішення.

Ніколи не влаштовуйте публічних розглядів.

Ми розглянули поради, як правильно вести себе в конфліктній ситуації керівнику. Саме від керівника компанії, буде залежати результат розбіжностей. Йому необхідно винести урок і зробити ряд дій (змінювати посадові інструкції, видавати нові укази, розпорядження і так далі), щоб запобігти поява чергових конфліктів. Чим частіше він буде спілкуватися з підлеглими, і доносити до них правові та корпоративні норми, організаційні цінності, вирішувати дрібні розбіжності, можна уникнути великих конфліктів.

Як вести себе в конфліктних ситуаціях? Способи

У житті неможливо обійтися без конфліктів, тому їх необхідно прийняти як належне. Головне – навчитися грамотно виходити зі спорів. Потрібно дати зрозуміти опоненту, що ви не ворог, налаштовані позитивно і зацікавлені у вирішенні розбіжності.

Примус

Тут передбачається використання різних способів тиску на партнера, для прийняття певного рішення, переважає залізна боротьба за власну думку, перебуває понад чужого, при повному його ігнорування. Цей метод, як правило, використовується керівником, з метою відстоювання інтересів виробництва, але придушення особистості підлеглого може спровокувати виникнення повторного спору.

Взаємні поступки

Передбачає прийняття думки опонента. Сприяє швидкому завершенню конфлікту, але часто джерело спору не усувається, що спричинить нову конфліктну спалах.

Ухилення

Метод працює, коли опонент може піти від суперечки у разі недоцільності, або якщо конфлікт потихеньку сам вирішиться, або відсутня конструктивне рішення, але є перспектива його появи.

Згладжування

Спір не дозволяється. Гострі кути просто згладжуються, а корінь проблеми залишається.

Конфлікти з дитиною

Тут превалює взаємна повага, визнання позицій, поглядів та інтересів. Допомагає відшукати та зробити аналіз джерел виникнення спору. І наостанок, з’ясуємо, як поводитися в конфліктах ситуаціях з дітьми.

Рекомендації:

Дозвольте дитині виговоритися, випустити емоції назовні.

Запропонуйте йому обґрунтувати свою думку.

Користуйтеся прийомами.

Нагадайте про своє самопочуття.

Спробуйте спільно відшукати причину суперечки і кінцевий результат.

Знайдіть відправні точки.

Покажіть свою зацікавленість у вирішенні конфлікту.

Будьте спокійні, залишайтеся на рівних.

Яким би не був результат, зберігайте хороші взаємини.

Золоте правило вирішення будь-якого спору – грамотне володіння своїми емоціями. Завжди будьте спокійні. Вирішуйте розбіжності за допомогою логіки, знання психологічних прийомів. Як вести себе в конфліктних ситуаціях з дитиною правильно: