Юристи, вчителі, лікарі — професіонали, без яких наше життя практично не обходиться. Саме тому дуже важливо знайти саме того фахівця, який зможе виявитися дійсно кваліфіковану допомогу. Проте в сучасному світі у системи освіти з’явилося багато огріхів. У підсумку людей, які мають диплом, але не володіють навіть базовими навичками обраної професії, стало надзвичайно багато. З цієї причини стали виникати ситуації, коли людина, приходячи на прийом до різних спеціаліст, одержує, крім невоспітанного обслуговування, ще й неякісну послугу.
Однак покірливо і смиренно приймати її не варто, за свої права, визначені в Конституції і законах Російської Федерації, потрібно боротися. Наприклад, при виникненні інциденту з лікарем, на нього слід поскаржитися в контролюючі органи. Ось тільки обмежитися фразою «доктор мене образив/відмовив у допомозі/заподіяв шкоду здоров’ю і т. д., прийміть відповідні заходи» не можна.
У даній статті ми розповімо про те, як грамотно юридично правильно скласти і оформити скаргу на лікаря, а ще про те, які органи з нею можна звернутися.
Структура юридичного документа
Для того щоб грамотно оформити скаргу на представника будь-якої професії, потрібно не винаходити велосипед, а відразу звернутися до адвоката. Але якщо існує страх того, що некваліфіковану допомогу нададуть і там, необхідно згадати, чому нас вчили в школі та університеті. Адже тоді вчителі та викладачі наполегливо твердили нам, що кожен текст має три головні частини: вступ, основа і закінчення.
Якщо мова йде про скарги на лікаря, то структура цього офіційного документа буде наступним:
- Вступ. У цьому пункті, выравненном по правому краю, потрібно вказати, кому адресована скарга. Причому починати «ябедничати» найрозумніше в ієрархічному порядку. Тобто спершу проінформувати безпосереднього начальника лікаря — керівника відділення чи головного лікаря медичного закладу. Якщо скарга не дала належного ефекту — розглядати її не стали або відповіли грубістю, слід звернутися у відділ охорони здоров’я міста або області, якому підпорядковується конкретне медзаклад. Якщо проблему не змогли вирішити і там, тоді припустимо закликати на допомогу центральні органи охорони здоров’я: Моз або Росздравнадзор. Таким чином, мало правильно скласти юридичний документ, потрібно ще й вирішити, куди писати скаргу на лікаря. Крім цього, в документі важливо вказати Ф. І. Про того, хто звертається зі скаргою. А також, якщо папір направляється в державні контролюючі організації, адреса і телефон, за яким із заявником можна буде зв’язатися.
- Назва офіційного документа. Оскільки мета нашого листа — це вимога розібратися з неякісною послугою, наданою працівником медичного закладу, назва подальшого тексту буде цілком логічне: «Скарга на лікаря». Однак важливо звернути увагу, що написати треба тільки цю фразу, розділового знака в кінці бути не повинно.
- Основна частина. У цьому пункті необхідно неемоційно, чітко і докладно, але максимально коротко, по суті, описати проблему. Тобто роз’яснити, хто скаржиться, на кого і з якого приводу. Початок скарги слід витримати таким чином: дата інциденту, займенник «Я», ПІБ заявника і характер інциденту. Також в цій частині дуже правильно представити доказову базу. Інакше кажучи, підкріпити свої слова укладених договорів, витягів, довідок, чеками, аудіозапис тощо, які доводять правопорушення лікаря.
- Висновок. В останній частині документа слід перерахувати, що конкретно зробив медичний працівник, спираючись на статті і закони Російської Федерації. А також вказати мету скарги на лікаря та висунути вимоги щодо заходів впливу. Наприклад: прошу розібратися в ситуації і виявити винних, надати медичну допомогу, компенсувати витрати і т. д.
Після укладання необхідно поставити дату написання скарги і свій підпис. А потім перерахувати які документи (у якій кількості на скількох аркушах) додані до скарги.
Скарга для звернення до Міністерства охорони здоров’я
Причини скарг на лікарів поліклініки, «швидкої» або «швидкої допомоги» можуть бути різні. Проте кожна з них повинна бути грамотною і обґрунтованою. Таким чином, буде неправильно написати: «доктор ідіот». Потрібно охарактеризувати проблему більш докладно і етично, а головне, підкріпити свої слова фактами. Наприклад: “Доктор, обстеживши мене, поставив діагноз «остеохондроз» і надавав медичну допомогу відповідним чином. Краще мені не ставало, але доктор переконував, що ефект настане не відразу. Через місяць мене відвезли з роботи з підозрою на інсульт, потрібно екстрене хірургічне втручання. Я ледь не помер. Прошу розслідувати ситуацію і закликати лікаря до відповідальності”.
Отже, причини, по яких пацієнт може вирішити написати скаргу на лікаря поліклініки або іншої медичної організації, досить різноманітні, але формулювати їх важливо грамотно і чітко. Згідно зі статистикою, найбільш частими приводами для звернення в контролюючі органи є наступні:
- відмова у наданні медичної допомоги;
- хамство або грубість з боку медпрацівника;
- невірний діагноз, поставлений лікарем;
- неправильне лікування;
- невдала операція або процедура;
- несвоєчасна медична допомога;
- погіршення самопочуття після наданої лікарем лікування;
- порушення лікарської етики;
- лікарська корупція — здирство, надмірні фінансові витрати на медичні послуги, препарати, терапію;
- утаювання обставин, що становлять небезпеку для здоров’я пацієнта;
- недбалість або завдання шкоди здоров’ю пацієнта з необережності.
Коли ми або наші рідні хворіють, світ забарвлюється в сірі тони. Трапляються таке, що медичну допомогу лікар справив на належному рівні, інакше кажучи, зробив усе, що міг, щоб зберегти здоров’я і життя пацієнта, але нам здається, ніби лікар попався малограмотний і допустив серйозну помилку. Однак бувають й інші ситуації, коли некомпетентність лікаря насправді призводить до важких або непоправних наслідків. У цих випадках слід спробувати домогтися справедливості на особистому рівні. Якщо розмова виявився марним, скарга на лікаря в охорону Здоров’я допоможе притягнути винуватців до відповідальності. Поглянути на її структуру і приблизний зміст можна далі.
Причина скарги – відмова в наданні екстреної допомоги
Для того щоб потрапити на прийом до лікаря, необхідно мати при собі паспорт, чинний страховий поліс і СНІЛС — страхове свідоцтво обов’язкового пенсійного страхування. Також для відвідування деяких медичних установ слід підготувати певну суму. Адже багато хто послуги не надаються безкоштовно. Однак існують ситуації, коли у людини силу ряду причин не може бути чогось з перерахованого вище. Наприклад, коли йому стало погано на роботі або прямо на вулиці, потрібних документів або достатніх коштів при собі може не виявитися. В цьому випадку працівники «швидкої допомоги», «швидкої», поліклініки або лікарні можуть (хоча за законом не мають права відмовити йому в наданні допомоги.
Якщо така ситуація виникла і домогтися безкоштовного і, головне, невідкладного отримання кваліфікованої обстеження, лікування і т. д. не вдалося, пацієнт має право звернутися зі скаргою на лікаря. Зразок правильного змісту та оформлення документа представлений на ілюстрації нижче.
Причина скарги – відмова в медичному обслуговуванні
Ми вже раніше перераховували, які документи необхідні для того, щоб потрапити на прийом до лікаря. Однак, згідно з Конституцією і законом Російської Федерації, пацієнт має право на отримання медичної допомоги навіть без цих документів. Ось тільки таке право у деяких лікарнях і поліклініках діє лише на словах. І якщо прийти в подібний заклад без поліса, пам’ятки до полісу з зазначенням допустимих для обігу медичних організацій, паспорта, страхового свідоцтва, реєстрації (у випадку, коли людина звертається в медзаклад не за місцем прописки) або інших обов’язкових документів, можна запросто зіткнутися з грубим і хамським ставленням не тільки лікаря, але і працівників реєстратури, які, замість того, щоб вислухати проблему людини і видати йому номерок до відповідного лікаря або чергового лікаря, вкажуть на двері, та ще й скажуть пару «ласкавих».
При виникненні подібного інциденту, губитися або боятися не варто. Спершу потрібно відправитися до головлікаря і з’ясувати, що він скаже з цього приводу. Якщо він підтримає своїх співробітників і також вкаже на двері або, ще гірше, нагрубіянить, слід відправити у вищестоящі контролюючі органи скаргу на лікаря. Як написати її? Насправді практично так само, як і скаргу на відмову у наданні екстреної допомоги. Більш докладно дізнатися про структуру, оформлення і зміст цього юридичного документу можна завдяки представленому далі фото.
Причина скарги – хамське і грубе ставлення лікаря
І юристи, і вчителі, і лікарі теж люди. У кожного представника цих професій можуть бути життєві обставини, що впливають на настрій. Однак навіть незважаючи на це, на своєму робочому місці людина зобов’язаний залишатися в першу чергу фахівцем, який не має права дозволити собі грубість або хамство по відношенню до пацієнта. Тому навіть якщо той нагрубив першим, не варто уподібнюватися до настільки нижчого рівня і відповідати на крики і лайка відповідним чином.
Крім того, трапляються інциденти, коли самі лікарі першими починають вести себе не лише непрофесійно, але і не по-людськи. І в цій ситуації пацієнт має повне право написати на лікаря скаргу. Зразок правильного змісту і оформлення ми пропонуємо далі.
Причина скарги – відмова лікаря надати інформацію про здоров’я і лікування пацієнта
У деяких європейських країнах вважається правильним і більш гуманним те, що пацієнтові не повідомляють про тяжкості його захворювання. Внаслідок цього люди, у яких, наприклад, виникла ракова пухлина, можуть до кінця своїх днів не дізнатися про те, що з їх здоров’ям щось недобре, а лікуватися від ускладнень після грипу або інший порівняно простій хвороби. Проте в нашій країні право людини знати про своє здоров’я і діагноз, перебігу хвороби, заходах, спрямованих на боротьбу з недугою, і інших подібних питаннях підтверджено законом. І у випадку, якщо лікар не захотів або не зміг надати пацієнту інформацію про стан його здоров’я і лікування, пацієнт має повне право написати на лікаря поліклініки скаргу. Зразок відповідного змісту та оформлення ми пропонуємо вивчити нижче.
Причина скарги – заподіяння шкоди здоров’ю пацієнта
Лікар — професія дуже складна і досить престижна. Щоб оволодіти нею, необхідно довго і ретельно вивчати безліч літератури. Але й потім, коли бажаний диплом вже буде отримано, зупинятися не варто, потрібно продовжувати самовдосконалюватися і осягати нові і нові області обраної науки. Крім професійних якостей, важливо володіти і людськими. Адже скільки наших співвітчизників у гонитві за кращим життям» вирушили за кордон, продаючи свої знання, талант і працюючи не на благо людей, а навпаки, шкодить їм. Таким чином, лікар повинен впродовж усього життя дотримуватися найважливішу заповідь — «Не нашкодь», а не завдавати своїми діями або ж, навпаки, бездіяльністю шкоди свої пацієнтам. Тоді він точно не зіткнеться з скаргами хворих на лікаря.
Проте багато лікарів з часом забувають про свій обов’язок. Деяким професія просто набридає, інші прагнуть залучити якомога більше клієнтів, абсолютно не піклуючись про те, щоб дійсно їх лікувати, а треті вважають, що їхній талант занадто великий, щоб роздавати його задарма. І тоді все більше людей стикається з байдужістю лікаря, його неуважним ставленням до обраної професії та здоров’ю пацієнтів. Якщо всі вони будуть мовчати, доктор так і не зрозуміє, що надходить неправильно. А щоб наставити недбайливого спеціаліста на шлях істинний, необхідно звернутися до людей, що стоять над ним. Почати з начальника, а після, можливо, навіть дійти і до самого міністра охорони здоров’я.
У своїй скарзі на дільничного лікаря або будь-якого іншого (кардіолога, невролога, проктолога тощо) слід вказати відповідну причина. А оформити юридичний документ слід таким чином, як показано на зображенні нижче.
Причина скарги – ненадання необхідної медичної документації
У минулі часи свою картку пацієнт міг отримати на руки в будь-який час. Головне, щоб він мав з собою документ, що підтверджують його особу. Проте зараз люди стали відзначати, що така можливість стала недоступною. Тепер самі медпрацівники відносять картку лікаря, а після забирають її. Внаслідок цього у пацієнта немає можливості навіть ознайомитися з тим, що за діагноз, лікування та ліки встановив лікар. І це достатня причина для подання скарги пацієнтів на лікарів.
Ось тільки багато людей в такій ситуації поспішають заспокоїти себе, адже прочитати, що ж написано в картці, і так не завжди було можливим унаслідок того, що у лікарів дуже вже чубатий і незрозумілий почерк. Однак, як кажуть, справа зовсім в іншому – в тому, що якісь медичні установи почали дописувати в картки неіснуюче дороге лікування, яке здійснювалося за рахунок коштів поліклініки. Також була сильно перебільшена та інформація про недешеві ліки, що також отримували пацієнти абсолютно безоплатно. Розкрилася ця історія зовсім випадково: одна з пацієнток вивчила свою картку та, обомлев, вирішила перевірити списання зі свого медичного поліса. І тоді вона дізналася, що медпрацівники займалися не чим іншим, як відмиванням грошей. Списуючи дорогі ліки, вони продавали їх по собівартості і дуже на цьому збагачувались. Пацієнтка подала скаргу на головного лікаря і всю поліклініку, була проведена перевірка, багато голів полетіло, інцидент був вичерпаний. Зате тепер, щоб інші пацієнти не дізналися про «веселих» витівки лікарів, картки на руки у багатьох медичних закладах видавати перестали.
Однак незважаючи ні на що пацієнт має право на ознайомлення з необхідною документацією. І якщо працівники медустанови відмовляють у цьому праві, можна сміливо звертатися за допомогою в контролюючі органи. Скласти скаргу на лікаря в Міністерство охорони здоров’я не так вже складно. Можна скористатись формою, яку ми вже уявляли раніше. Або ж звернути увагу на ту, що йде після поточного пункту.
Причина скарги – розголошення лікарської таємниці
В медицині є таке поняття, як «лікарська етика». Багато пацієнтів не розуміють, що воно означає. Хоча насправді в ньому немає абсолютно нічого складного. Напевно на прийомі у різних фахівців бував кожен з нас. Але згадаймо наш візит трохи більш докладно. Приходячи до лікаря, ми ділимося з ним різної, в тому числі і дуже особистого, таємною інформацією, говоримо про те, чого не розповідаємо навіть близьким друзям і родичам. І лікар зобов’язаний зберігати цю інформацію і нікому не розповідати ні при яких умовах. Тому, якщо пацієнт стикається зі зворотним ситуацією, наприклад, чує, як лікар весело обговорює діагноз, проблему та іншу інформацію про пацієнта зі своїм колегою, він має повне право написати скаргу на лікаря. Як це зробити, ми неодноразово пояснювали. Але все ж пропонуємо читачеві розглянути, як правильно і грамотно скласти скаргу на розголошення медичної таємниці. Вона представлена на наступному фото.
Можна поскаржитися на головлікаря?
Головлікар — такий же лікар, як і його підлеглі. Він теж давав клятву Гіппократу, обіцяв лікувати людей і завжди пам’ятати про свій обов’язок перед ними, не зловживати своїм становищем, а ще ставити інтереси та потреби пацієнтів вище своїх. Він також не має права:
- розголошувати медичну таємницю, довірену йому;
- відмовляти у наданні медичних послуг або надавати їх несвоєчасно;
- грубіянити або грубити пацієнтам;
- допускати помилки в діагнозі, лікуванні;
- проводити неякісні операції і процедури;
- брати хабарі, вимагати гроші з пацієнтів;
- відмовляти у наданні інформації про здоров’я та лікуванні пацієнта, приховувати медичну документацію;
- ставитися до своїх обов’язків несерйозно, халатно.
В іншому випадку йому теж може загрожувати судовий розгляд. Адже в якийсь момент один з пацієнтів напише на нього так звану кляузу, в якій докладно розповість про те, як на прийомі лікар (скарги на тему недбалості, несвоєчасного надання послуг і т. д. запропоновані вище) повів себе неналежним чином. Так що навіть будучи високопоставленої особистістю, задирати ніс не слід.
Адже єдина різниця між головним лікарем та його підлеглими полягає в тому, що скаргу свою пацієнт не направить в поліклініку, а в міський Департамент або ж відразу у вищестоящу контролюючу організацію — Міністерство охорони здоров’я.
Отже, самостійно, без допомоги юриста або адвоката, скласти і оформити скаргу на лікарів (як написати — зразок запропоновано вище) зовсім нескладно. Причому документ може бути набраний на комп’ютері чи написаний від руки. Мати юридичну силу обидва варіанти. Однак у деяких випадках для того, щоб правильно підготувати доказову базу, все ж розумніше вдатися до допомоги професіоналів. Адже далеко не всі з нас розбираються в статтях закону, тому можуть звинуватити лікаря зовсім не в тих діях. Тоді домогтися правосуддя не вдасться. До того ж, самостійно визначити місце, куди скаргу на лікарів вірніше всього відправити, не так легко. І це ще один привід довірити свою проблему досвідченим людям.
