Приклад аналізу проблем виробництва
Розглянемо можливості діаграми Парето. Приклад, в якому показаний розрахунок керування процесом. Покупець придбав у власність невдалий сервісний центр з безліччю проблем, які необхідно вирішити. Його мета — підвищити загальну задоволеність клієнтів. Вивчаючи проблеми виробничого процесу, була складена таблиця.
Господар об’єднав проблеми разом (кроки 4 і 5). Він оцінив кожну групу за кількістю скарг і оформив рядка чином: Відсутність навчання ( 5 і 6) – 51 скарга. Занадто мало обслуговуючого персоналу (1 і 2) — 21 скарга. Погана організація і підготовка ( 3 і 4) — 6 скарг.
Як бачимо, власник отримає найбільші переваги, надавши персоналу більше навчання. Як тільки це буде зроблено, варто подумати про можливості збільшення числа співробітників в Call-центрі. Однак, можливо, це не буде необхідно, так як кількість скарг може знизитися, а навчання має допомогти людям бути більш продуктивними.
Проводячи аналіз Парето, власник може зосередитися на навчанні як на проблемі, а не поширювати свої зусилля на навчання, приймати нових працівників і, можливо, встановлювати нову комп’ютерну систему, щоб допомогти інженерам бути більш підготовленими.
