Діалоги і монологи
Діалог можна назвати природною формою взаємодії людей. Його елементарна одиниця – репліка. Для нього характерні ситуативність і реактивність. Тобто співрозмовники мають реагувати на репліки один одного в залежності від ситуації і стимулювати опонента до відповіді або обговорення чого-небудь.
Монолог спочатку допускає відсутність відповіді від співрозмовника. Його використовують у розрахунку на пасивне сприйняття. Однак він вимагає великої підготовчої роботи від мовця. Він повинен побудувати текст таким чином, щоб у ньому був присутній не тільки предмет, але і його опис і пов’язана з ним проблемна ситуація і т. д. Потрібно спланувати не тільки окремі репліки, але і весь монолог в цілому, його композицію і змістову завершеність.
Якості мовлення
Для будь-якої людини важливо, щоб його мова була переконливою і зрозумілою. А роблять її такою наступні якості:
- Точність. Для того, щоб вірно передати суть своєї мови, потрібно намагатися підбирати такі слова, які не можна зрозуміти двозначно. Розстановка їх у реченні теж повинна передавати саме той зміст, який закладений у текст. Наприклад, два речення з різним порядком слів додадуть абсолютно різний тон розмови: “На збори підеш ти” і “На збори ти підеш”. У першому прикладі інтонація вказує на того, хто саме йде на збори, а в другому – на спосіб пересування.
- Конкретність. Більш переконливо буде мова, в якій згадуються, наприклад, породи собак, тип взуття, марки автомобілів, а не загальні назви цих категорій. У діловому спілкуванні вербальні засоби допомагають мотивувати співробітників на результат, а партнерів на укладення угоди.
- Поділ фактів і оцінок. Однією з найпоширеніших помилок є нездатність або небажання розрізняти події або дії і власними висновками. В якості прикладу можна навести дві фрази: “Вона затремтіла і зблідла” і “Вона злякалася”. Другою помилкою є категоричні судження, адже за оцінками психологів вони виправдовуються лише в 30%. Наприклад, краще сказати “зараз ти помиляєшся” замість “ти завжди помиляєшся”. Також не бажано давати поради, якщо про них не просили. Найчастіше вони викликають настороженість або почуття протесту.
- Чіткість. Дуже важлива дикція і манера мовлення. Навіть грамотно побудований текст буде непереконливим, якщо мова співрозмовника невиразна, дуже швидка, насичена звуками-паразитами.
