Культурний зсув 1999-2000 років
Протягом довгих 67 років «Лего» створювали блоки з’єднуються. Причому все це здійснювалося без будь-яких коментарів, пропозицій та ідей з боку покупців. Це пояснюється вагомими причинами.
По-перше, робота з дітьми і для дітей на європейському ринку – справа непроста, адже головним правилом є суворе підпорядкування вимогам безпеки. Наприклад, якщо дитині раптом захочеться з’їсти цеглинка, відповідальність за це понесуть не батьки, а виробники товару. Навіть якщо б вони дослухалися до пропозицій з боку юних «будівельників», батьки дітей могли поскаржитися на крадіжку дитячих ідей.
По-друге, лише в 21 столітті споживачі і компанії-виробники стали встановлювати контакт між собою. «Винуватцем» такого прориву є частково всесвітня мережа Інтернет. Так, компанія «Лего» абсолютно несподівано для себе з’ясувала, що практично незнайома зі своїм покупцем. З великим трудом керівництво компанії прийшло до вирішення нарешті прислухатися до заяв маркетологів про те, що треба працювати зі своєю цільовою аудиторією. Як виявилося, охочіше і частіше всього у конструктори грають не діти, а їх батьки!
