Скасування рейсу
Авіакомпанія бере на себе зобов’язання по створенню комфортних умов для пасажирів. У разі непередбаченої скасування рейсу клієнти оператора отримують компенсацію. Їм надається харчування в аеропорту. При необхідності пасажирів розміщують в готелі.
Затримка рейсу
Якщо посадка в літак відкладена на кілька годин, то клієнтам авіакомпанії надається безкоштовна питна вода і харчування. Якщо затримка рейсу припадає на нічний час, то пасажирам пропонують місця в готелі. На першочергове обслуговування мають право вагітні жінки, люди з маленькими дітьми, особи з обмеженими фізичними можливостями, а також літні.
Відгуки
Російські мандрівники скаржаться на грубе спілкування співробітників авіакомпанії «Іберія». Всі оператори, що володіють російською мовою і відповідають за сервіс в Росії, вирішують поточні питання. Спірні ситуації доводиться обговорювати з представниками європейських відділень.
Із-за частих скасувань рейсів мандрівники змушені змінювати свої маршрути. У багатьох зриваються плани. Гроші за куплені авіаквитки при скасування рейсів «Іберія» не повертає. Ділова переписка з наданням усіх необхідних транспортних документів і чеків ні до чого не призводить. Всі витрати лягають на плечі пасажирів.
Бізнес-клас не відповідає запитуваної вартості. Пасажири цієї категорії летять в таких же умовах, як і клієнти, що купили найдешевші квитки. Тим, хто прибуває в Мадрид вночі, доводиться чекати відкриття залу для привілейованих мандрівників. Під час посадки стюардеси не пропонують прохолодні напої. Вони неохоче і повільно реагують на прохання пасажирів.
Туристи відзначають плутанину у фінансових питаннях. Некоректно зняті з банківських карт суми ніхто не повертає. Співробітники авіакомпанії не йдуть на контакт з мандрівниками. Сервісна служба часто втрачає багаж. Клієнти авіакомпанії відлітають без сумок і валіз. Чекати свої речі їм доводиться кілька днів.
У відгуках про авіакомпанії «Іберія» говориться, що стюардеси не дбають про пасажирів. Якщо в повітрі мандрівникам стає погано, вони ігнорують таких туристів. Допомогу хворим надають інші пасажири. Швидку допомогу в аеропорт теж не викликають.
Відстань між кріслами маленьке. Людям, зростання яких вище середнього, летіти дуже незручно. Харчування на борту несмачне. У зонах очікування авіакомпанії холодно.
