Авіакомпанія “Іберія” (Iberia): парк літаків, реєстрація, відгуки

«Іберія» – провідний повітряний оператор Європи. Є національним перевізником Іспанії. Місце базування Iberia знаходиться в Мадриді. В 1999 році організація увійшла в число учасників альянсу «Ванворлд». Авіакомпанія «Іберія» включена в однойменну групу підприємств.

Вона здійснює транспортування вантажів і пасажирів, обслуговування літаків, сервісом наземних служб, організацією харчування в повітрі, технічним забезпеченням комп’ютерних систем. Географія польотів оператора представлена 115 населеними пунктами. Вони розташовані в 39 країнах. Плюс вона включає 90 міст, які приймають рейси згідно з партнерськими угодами.

Отже, чия авіакомпанія «Іберія»? У 2010 році відбулася знакова для оператора подія. Іспанська повітряний перевізник оформив злиття зі своїм партнером «Брітіш Эйрвейс». Угода була ініційована на початку квітня, підписана в останніх числах листопада. Два роки тому оператор був визнаний самим пунктуальним у світі.

Історичний екскурс

Дата заснування підприємства – 1927 рік. Перший власник повітряного оператора з Іспанії – Гораціо Эчвариетта. Творець авіакомпанії «Іберія» залучив капітал «Люфтганзи». Його стартовий обсяг перевищив один мільйон песет. Політ під прапором «Іберії» відбувся в 1927 році. Першим великим клієнтом підприємства стало уряд Іспанії. Оператору доручили поштові перевезення з Барселони до Мадриду і назад.

Націоналізація авіакомпанії «Іберія» відбулася в 1944 році. Перший трансконтинентальний політ підприємства стався в 1946-м. Рейс прямував з Мадрида в Буенос-Айрес. Масове повітряне сполучення між Європою і країнами Південної Америки почалося в середині XX століття. За п’ятдесят років роботи оператор перевіз 10 мільйонів пасажирів.

Авіакомпанія Iberia Airlines зосередилася на активне нарощування партнерських зв’язків з операторами Іспанії та Латинської Америки. Були підписані договори про співпрацю з «Авіаком», «Віва Ейр», «Бинтер Канариас», «Бинтер Медитерранео», «Аэролинас Аргентинас», «Виаса», «Ладеко». В 2001 році підприємство було приватизовано. Згідно зі статистикою, в 2002-му повітряний оператор перевіз 500 мільйонів пасажирів.

В 2006 році підприємство отримало новий термінал в Барахасе, головному аеропорті Мадрида. Це нововведення дозволило поліпшити якість сервісу транзитних пасажирів. Частка всіх повітряних перевезень авіакомпанії «Іберія» в Барахасе становить 60%.

Капітал

Провідними акціонерами повітряного оператора є наступні підприємства:

«Кайя Мадрид».
«Брітіш Эйрвейс».
«Сепи».
«Ель Корте Інглес».

У портфелі компанії цінні папери операторів «Кликэйр» і «Роял Ейр Марок». Перший базується в Барселоні, другий знаходиться в Марокко. Партнери «Іберії»:

«Американ Ейрлайнс».
«Квантас Авианка».
«Брітіш Эйрвейс».
«Плуна».
«Групо Така».
«Ванворлд».

Перспективи

Зараз Iberia Airlines заявляє про відкриття ряду нових маршрутів. Рейси зв’яжуть Мадрид з Асунсьоном. Будуть відновлені авіаперельоти в населені пункти Японії і Канади. З’являться нові рейси, що прямують у Шанхай, Даллас, Гонконг. А також в Лос-Анджелес, Делі, Торонто, Дубай і Монреаль.

Технічний парк

У 2017 році рейси «Іберії» виконували суду «Ейрбас» різних модифікацій. Середній віків повітряних суден становить дев’ять років. Загальна кількість літаків – 79. Замовлено 36 одиниць. Мінімальна місткість літаків – 122. Максимальну кількість пасажирів, яку може бути перевезено одним судном, становить 346 осіб. Літаки «Іберія» пофарбовані у фірмові кольори компанії, а також мають оформлення в стилі альянсу «Ванворлд», ретро, «Ель Корте Інглес». Використовуються тематики «Мадрид – серце Іспанії» і «70 років польотів в Латинську Америку».

Інциденти

На думку міжнародних експертів, повітряний оператор є одним з найбільш надійних авіаперевізників у світі. Останній аварійний випадок з літаками транспортної компанії був зафіксований в 2009 році. Мова йде про вимушену посадку в аеропорту Мадрида. Рейс виконував літак «Аеробус».

В 2007 році над Гібралтаром у відсік двигуна повітряного судна іспанських авіаліній «Іберія» потрапив птах. Інцидент стався одразу після набору висоти. Остання аварія, яка призвела до появи жертв, відбулася в 1985 році. «Боїнг» виконував рейс з Дуранго. В небі загинули пасажири і команда екіпажу, всього 148 осіб.

Реєстрація на рейс

Заощадити час в аеропорту пропонує онлайн-сервіс. Він реалізований на офіційному сайті компанії. Клієнти авіакомпанії мають можливість самостійно зареєструватися на рейс. Для цього не потрібно відвідувати офіс або представництво повітряного перевізника. Всю процедуру можна провести вдома.

Забронювати місце в літаку дозволяється майже на всі рейси. Виняток становлять такі напрями:

Сполучені Штати Америки.
Пуерто-Ріко.
Мексика.
Куба.
Сальвадор.
ПАР.
Великобританія.
Гватемала.

На них реєстрація відкривається за добу до призначеної дати вильоту. Отримати посадковий талон можна за одну годину до зазначеного у квитку часу. Особливі правила діють при посадці на повітряні судна, наступні в Каракас, Лагос, Сан-Хосе.

Оформити реєстрацію у режимі онлайн неможливо в ряді випадків:

купівля квитків у розповсюджувачів;
подорож дітей без супроводу;
необхідність перевезення інвалідної коляски;
стикувальні рейси «Вуэлинг»;
партнерські маршрути, які реалізуються спільно з «Американ Ейрлайнс», «Брітіш Эйрвейс», «Финнэйр», «Вуэлинг».

Етапи процедури отримання посадкового талону:

пошук і вибір рейсу;
вказівка місця в салоні літака;
підтвердження введених персональних даних;
формування і друк транспортного документа.

Для зручності пасажирів в терміналах аеропортів діють автоматичні кіоски реєстрації багажу. В авіакомпанії передбачений широкий вибір типів посадкових талонів:

формат ПДФ, оформлений на ПК;
зображення на екрані стільникового телефону або комп’ютерного планшета;
мобільний транспортний документ, завантажений по посиланню в смс;
«Пассбук».

Скасування рейсу

Авіакомпанія бере на себе зобов’язання по створенню комфортних умов для пасажирів. У разі непередбаченої скасування рейсу клієнти оператора отримують компенсацію. Їм надається харчування в аеропорту. При необхідності пасажирів розміщують в готелі.

Затримка рейсу

Якщо посадка в літак відкладена на кілька годин, то клієнтам авіакомпанії надається безкоштовна питна вода і харчування. Якщо затримка рейсу припадає на нічний час, то пасажирам пропонують місця в готелі. На першочергове обслуговування мають право вагітні жінки, люди з маленькими дітьми, особи з обмеженими фізичними можливостями, а також літні.

Відгуки

Російські мандрівники скаржаться на грубе спілкування співробітників авіакомпанії «Іберія». Всі оператори, що володіють російською мовою і відповідають за сервіс в Росії, вирішують поточні питання. Спірні ситуації доводиться обговорювати з представниками європейських відділень.

Із-за частих скасувань рейсів мандрівники змушені змінювати свої маршрути. У багатьох зриваються плани. Гроші за куплені авіаквитки при скасування рейсів «Іберія» не повертає. Ділова переписка з наданням усіх необхідних транспортних документів і чеків ні до чого не призводить. Всі витрати лягають на плечі пасажирів.

Бізнес-клас не відповідає запитуваної вартості. Пасажири цієї категорії летять в таких же умовах, як і клієнти, що купили найдешевші квитки. Тим, хто прибуває в Мадрид вночі, доводиться чекати відкриття залу для привілейованих мандрівників. Під час посадки стюардеси не пропонують прохолодні напої. Вони неохоче і повільно реагують на прохання пасажирів.

Туристи відзначають плутанину у фінансових питаннях. Некоректно зняті з банківських карт суми ніхто не повертає. Співробітники авіакомпанії не йдуть на контакт з мандрівниками. Сервісна служба часто втрачає багаж. Клієнти авіакомпанії відлітають без сумок і валіз. Чекати свої речі їм доводиться кілька днів.

У відгуках про авіакомпанії «Іберія» говориться, що стюардеси не дбають про пасажирів. Якщо в повітрі мандрівникам стає погано, вони ігнорують таких туристів. Допомогу хворим надають інші пасажири. Швидку допомогу в аеропорт теж не викликають.

Відстань між кріслами маленьке. Людям, зростання яких вище середнього, летіти дуже незручно. Харчування на борту несмачне. У зонах очікування авіакомпанії холодно.

Висновки

Росіяни не рекомендують авіакомпанії «Іберія» своїм колегам і родичам. Їх досвід співпраці з цим повітряним оператором виявився вкрай невдалим. Недоліки авіаперевізника: