Якщо задати людині питання: «Без чого неможливе життя на нашій планеті?» – то, швидше за все, перше, про що він подумає, буде повітря або вода. Зрозуміло, це насущні потреби людей. Однак не тільки вони дозволяють жити і розвиватися людське суспільство. Що ж тут можна згадати ще? Різні види комунікації в спілкуванні. Адже вони дійсно потрібні людині. І більше того, без комунікацій неможливе існування будь-якої зі сфер життєдіяльності суспільства.
Визначення поняття
Що ми розуміємо під терміном «комунікація»? Якщо говорити про це поняття простою мовою, то воно означає спілкування в різних його проявах. І якщо б цього не було, то неможливо собі уявити, як би жив чоловік.
Слово «комунікація» прийшло до нас з латинської мови. У ньому communication означає «передача» або «повідомлення». Тобто під комунікацією в загальному сенсі розуміють обмін інформацією, що відбувається між співрозмовниками. Вона ж є передачею повідомлення від однієї людини до іншої.
Види і форми комунікації бувають самими різними, мовними і неречевыми. Люди навіть без розмови здатні спілкуватися між собою за допомогою символів, міміки або жестів. Виділяють ще і письмову комунікацію.
Стає зрозумілим, що якщо передача інформації між декількома учасниками бесіди виявиться з якихось причин неефективної, то в такому разі людям ніколи не вдасться домовитися між собою. Іншими словами, різні види комунікацій є базисом для існування і діяльності будь-якої організації.
Необхідність у передачі інформації
З допомогою взаємодії один з одним люди прагнуть забезпечити для себе більш зручну і легку життя. Наприклад, людина може про щось попросити у іншого, поскаржитися на ту чи іншу ситуацію, а також отримати для себе корисну інформацію.
Використовуючи різні види комунікацій, люди обмінюються знаходяться в їх розпорядженні фактами. Подібний напрямок мають соціальні і масові, маркетингові і невербальні, ділові і багато інші типи спілкування.
У процесі розмови люди можуть займати по відношенню до свого співрозмовника різні позиції. Саме тому характеристика виду комунікації буде залежати від того, які ролі обирає для себе людина. Так, диктатор не може не звертатися з усіма зверхньо. Його висловлювання відрізняє командний тон, безкомпромісні рішення та видаються накази. Що стосується його співрозмовника, то для створення ідеальної пари він повинен бути податливим, підпорядковується, тихим і піддається впливу. Якщо ж люди змінюють свої позиції або не прагнуть грати відведену їм роль, то в такому випадку в процесі бесіди неодмінно виникають суперечки.
Використовуючи різні види комунікацій, люди в спілкуванні підлаштовуються один під одного. Так, один і той ж людина з одними співрозмовниками розмовляє командним голосом, з іншими він дружелюбний, а з третіми віддає перевагу і зовсім мовчати. Вся справа саме в тому, який він, цей другий чоловік. У тому ж випадку, якщо хтось спілкується з усіма людьми однаково, то співрозмовники будуть підлаштовуватися під нього.
Крім цих можна навести ще безліч видів соціальної комунікації. Всі вони будуть знаходитися в залежності від характеру і звичок, бажання і цілі, навичок і положення людини в суспільстві, а також страхів, комплексів та інших аспектів, наявних у кожного співрозмовника.
Відмінність комунікацій
Люди постійно обмінюються між собою тією чи іншою інформацією. Подібний процес і є комунікацією, яка поділяється на різні види, тобто способи, що застосовуються людьми при взаємодії між собою. Відбувається така передача фактами на рівні обміну установками і почуттями, уявленнями, думками, поглядами та ідеями з використанням невербального і вербального шляху.
До видів комунікації відносяться:
- Організаційні, в тому числі зовнішні і внутрішні, неформальні і формальні, а також горизонтальні.
- Міжособистісні, які бувають суггестивными і переконують, пізнавальними і експресивними, а також ритуальними.
Всі ці види комунікацій відрізняються один від одного тим, якою інформацією обмінюються люди, які вони переслідують цілі і які при цьому вибирають ролі.
У сучасному суспільстві стати хорошим співрозмовником дуже непросто. Адже у кожної людини є свій світогляд і думка. Їм встановлюються власні життєві правила та висловлюються відмінні від інших очікування. Саме тому так часто доводиться стикатися з поглядами, не збігаються з тими, які спостерігаються у оточуючих людей. Також деколи доводиться долати агресію співрозмовника, яку він висловлює в захист своєї думки.
Основні види комунікації
При самому загальному поділі шляхів передачі інформації від людини до людині з них виділяють вербальні та невербальні. Ці види комунікацій використовують відмінні один від одного знакові системи. Саме тому так непросто описати сам процес передачі інформації, який характеризує різноманіття використовуваних сигналів.
Виділяють три види міжкультурної комунікації. Серед них вербальна, невербальна, а також паравербальная. Чим вони відрізняються один від одного?
Під вербальною комунікацією ми розуміємо передачу інформації словами. Це процес, при якому одна людина говорить, а другий його слухає. Що стосується невербальної комунікації, то вона відбувається завдяки існуванню системи знаків, що носить назву «оптікокінетіческая». У цьому випадку доречними будуть пантоміміка, міміка і різні жести.
Якщо аналізувати основні види комунікації, процеси комунікації невербального типу відрізняються тим, що при їх здійсненні доречний різний тон і інтонація, а також відбувається контакт між співрозмовниками очима. Подібний спосіб спілкування дає можливість зовнішнього вираження внутрішнього світу людини, а також вказує на його рівень особистісного розвитку.
При паравербальной комунікації одночасно використовуються звукові сигнали, які супроводжують мову людини і привносять в неї якісь додаткові значення. При цьому сенс сказаного змінюється виходячи з інтонації мовця, тембру і ритму його голосу, а також від логічних і фразовых наголосів.
Вербальні комунікації
Подібний вид спілкування люди використовують практично кожну хвилину свого активного життя. Адже кожен з нас постійно обмінюється з друзями і колегами інформацією, когось повчає, вислуховує чиїсь думки т. д. Подібне слухання, а також говоріння і розуміється під вербальною комунікацією.
Засобами такого виду спілкування є слово, мова і мова. Останній з них служить засобом передачі інформації з давніх часів. Мова – один з основних інструментів різних видів комунікації. Слова ж у цьому випадку є знаковими символами, володіють одночасно кількома значеннями.
Також вербальна комунікація неможлива без різних форм мовлення. А саме усній і письмовій, зовнішньої, внутрішньої і т. д. За допомогою мови людина кодує певну інформацію. Тільки після цього вона підлягає передачі співрозмовнику.
До видів мовленнєвої комунікації відносять усну і письмову форму спілкування між людьми. Крім цього, в залежності від того чи іншого розвитку подій, передача інформації може мати ознаки монологу або діалогу. Найчастіше у повсякденному житті ми стикаємося з другим з цих видів вербальної комунікації. При цьому діалог може мати різну форму. Так, він буває:
- фактичним, коли обмін інформацією з співрозмовником має за мету лише підтримку розмови і не передбачає вислуховування відповіді;
- інформаційним, представляє собою активний процес обговорення будь-якої теми;
- сповідальний, який є довірчим видом діалогу, що служать для вираження глибоких переживань і почуттів.
- дискусійним, що виникають при виникненні протиріч у точках зору.
Не так часто, як з діалогами, ми можемо зустрітися в повсякденному житті з монологами. Вони, як правило, мають місце при виголошенні доповіді або лекції.
До основних видів комунікацій вербального типу, крім мови, відносять також розмова. Що він являє собою? Це обмін знаннями, думками і думками за допомогою звукових символів. У цьому процесі задіяне двоє і більше людей, спілкування яких відбувається в невимушеній обстановці. Тільки у певних випадках використовується подібний тип комунікації. І види інформації та висвітлення проблеми, і пояснення якого-небудь питання в цьому випадку представлені в неформальній обстановці. Дещо інший напрямок характерно для співбесіди. Воно також належить до вербальних видів комунікації, і його функції полягають у передаванні інформації, що стосується громадських, наукових або професійних питань.
Спілкування людей може відбуватися і за допомогою диспуту. Цей вид вербальної комунікації є суперечкою на суспільно важливі, а також наукові теми. Жорсткі рамки диспуту обмежують спілкування між людьми.
У вербальних комунікацій розрізняють також дискусію. Вона, як і диспут, відноситься до публічної формі передачі інформації, але при цьому для неї важливий конкретний результат. Під час дискусії відбувається обговорення різних думок з приводу порушеного питання і має місце пред’явлення людьми своїх позицій і точок зору. Результатом подібної комунікації повинно стати вирішення поставленої проблеми.
Ще один вид вербальної передачі інформації – суперечка. Він являє собою протистояння думок, що виражаються у словесній боротьбі між людьми, кожен з яких відстоює свою точку зору.
Невербальні комунікації
Подібний вид передачі інформації є спілкуванням без слів. У цьому випадку важливим стає те, як людина при розмові тримає спину, які його погляди, пози, міміка і жести, а також на якій відстані він розташувався від свого співрозмовника.
При невербальному спілкуванні виділяється кілька зон:
- Публічна. У цьому випадку відстань до інформатора становить від 400 см і більше. Зачіпають ці види комунікації процеси комунікації, що протікають під час проведення мітингів або при читанні лекцій в аудиторіях.
- Соціальна. У цьому випадку відстань між співрозмовниками становить 120-400 див. Подібне має місце під час офіційних зустрічей з тими людьми, які нам малознайомі.
- Особиста. Відстань між людьми в цьому випадку становить від 46 до 120 див. Його дотримуються під час бесід з колегами або друзями, коли має місце ще й контакт візуального характеру.
- Інтимна. Відстань від 15 до 45 см має місце при спілкуванні між близькими людьми. У цьому випадку вони можуть говорити неголосно, на повній довірі один до одного.
У переліку основних видів комунікацій невербального типу знаходиться мову жестів. Це рухи, які передають емоційний настрій людини. Таких соціально відпрацьованих рухів існує величезна безліч. У зв’язку з цим є їх класифікація, яка поділяє жести на внутрішньому стану співрозмовника, а також на цілі передачі повідомлення.
Так, в процесі комунікацій людина може робити наступні рухи:
- ілюстратори, доповнюють його інформацію;
- регулятори, що вказують на ставлення до розмови;
- емблеми, які є загальноприйнятими символами;
- аффекторы, що передають емоції.
Також бувають жести впевненості і оцінки, самоконтролю і невпевненості, нещирості і домінування, розташування і заперечення, залицяння і т. д.
Одним із способів комунікації є і міміка людини. Якщо особа співрозмовника нерухомо, то воно втрачає від 10 до 15% інформації. Точні повідомлення про стан людини видають його губи й очі. Наприклад, розширення або звуження зіниць не піддається контролю. Подібні зміни явно вкажуть на емоції страху, симпатії і т. д.
Паравербальні комунікації
Зміст промови, яку виголосив людина, може змінюватися в залежності від того, з якою інтонацією їм була виголошена та чи інша фраза, а також який тембр голосу був використаний для передачі звукових символів. Виходячи з цього, стають зрозумілі емоції співрозмовника, його впевненість або невпевненість і т. д. Подібні засоби належать до паравербальным. Вони включають в свій перелік сукупність тих звукових сигналів, які супроводжують усне мовлення і дозволяють побачити в ній додаткові значення.
Прикладом паравербальных комунікацій може служити виголошення фрази з питальною інтонацією, з сарказмом, з гумором, з огидою і т. д. тобто в цьому випадку інформація від людини до людини передається завдяки голосовим відтінкам, яких у мовах різних народів надається певний сенс. При такій промові будь-яке вимовлене слово ніколи не стане нейтральним. Причому те, як скаже людина, часом стає більш значуще, ніж те, що він скаже.
Завдяки чому відбувається дія паравербальных комунікацій? Подібний тип передачі інформації використовує механізм асоціацій людини. Саме завдяки йому наш інтелект відновлює факти, отримані в минулому, порівнюючи з тими, які є в даний час. Ефект виголошуваної в ході паравербальный комунікації фрази досягається завдяки створенню промовистою загального інформаційного поля взаємодії. Останнє і дозволяє співрозмовнику зрозуміти свого партнера. При цьому найбільшого ефекту подібна комунікація досягає за допомогою таких засобів:
- Швидкість мовлення. При манері розмовляти бойко і жваво, зберігаючи швидкий темп вимови фраз, можна говорити про імпульсний характер співрозмовника і про його впевненості у власних силах. І навпаки, повільна і спокійна манера мови вкаже на розважливість, незворушність і грунтовність мовця. При помітні коливання швидкості тексту можна говорити про легкій збудливості, невпевненості і неврівноваженості людини.
- Гучність. Добре чутна мова може свідчити про щирих спонукання співрозмовника або про його самовдоволення і чванливості. Тиха мова вказує на скромність, такт і стриманість або ж на брак життєвих сил. Значні зміни гучності сказаних фраз говорять про хвилюванні і емоційності співрозмовника. Виходячи з даних комунікативної практики, посилення емоційності промови часом призводить до відсутності в ній логіки.
- Артикуляція. При чіткому і ясному вимові слів можна говорити про внутрішню дисципліну людини. Якщо ж мова розпливчаста і неясна, то, швидше за все, співрозмовник поступливий і має млявою волею.
- Висота голосу. Дуже часто фальцет притаманний людині, що мова і мислення якого найбільше спираються на інтелект. Грудний голос є ознакою підвищеної емоційності. Якщо людина вимовляє фрази пронизливо, то це говорить про його хвилювання і страху.
- Режим мовлення. При ритмічному повторенні сказаних фраз можна говорити про гарний настрій співрозмовника, його урівноваженості і багатстві почуттів. При незграбно-уривчасто манері мови людина виражає наявну в нього тривогу.
Всі вищеперелічені кошти паравербальной комунікації покликані викликати у партнера певні емоції, а також відчуття переживання, що і призводить до досягнення певних намірів. Подібні результати також можуть досягатися з застосуванням пауз і кашлю, сміху і зітхань, плачу та інших засобів спілкування, для відтворення яких використовується голос.
Маркетингові комунікації
Дане поняття означає процес, під час якого цільова аудиторія отримує інформацію про товар, що випускається компанією, і про його властивості. Про види маркетингових комунікацій як таких говорити непросто. Швидше за все, до них можна віднести стратегію, обрану компанією з метою презентації свого товару, а також послуги, і їх швидкій реалізації.
Основним завданням маркетологів у цьому випадку є складання доступного і привабливого розповіді про свою компанію. В цій презентації вони обов’язково вказують на підлягає реалізації товар. Основне завдання маркетингової комунікації полягає в подачі вірної інформації потенційної клієнтської бази про пропонованому продукті, а також про способи його продажу.
З основних видів маркетингових комунікацій виділяють:
- Прямий. Він передбачає безпосереднє спілкування продавців з покупцями, спонукаючи їх в процесі діалогу зробити покупку. Від чого буде залежати кінцевий результат? У більшості випадків він знаходиться у прямій залежності від бажання та навичок самого продавця, а також від його вміння зацікавити клієнтів пропонованим товаром. Плюсами прямих маркетингових комунікацій є можливість зміни стилю спілкування продавця, подстраивающегося під покупця.
- З допомогою посередників. Цей вид маркетингових комунікацій дає можливість спілкування з максимально великим колом людей. Мінусом такої передачі інформації є відсутність можливості підлаштуватися під покупця.
Застосовуються в маркетингових види та засоби, призначені для залучення покупців. Серед них:
- Бренд. Подібний інструмент залучення покупців є певним чином компанії або марки. Бренд покликаний викликати позитивні емоції у клієнтів. Вони розуміють, що товари під цією маркою є тільки якісними. У цьому випадку основний наголос маркетологи роблять на постійне співробітництво продавців і покупців, навіть якщо їм не довелося бачити один одного в обличчя.
- Реклама. Вона також є однією з форм маркетингових комунікацій. Реклама служить для просування продукту компанії і оплачується нею. У цьому випадку інформація поширюється по радіо, ЗМІ, друкованих виданнях та на телебаченні.
- Стимулювання збуту. Під цим засобом комунікацій розуміють різноманітні види маркетингу, які на деякий час збільшують активність споживачів, роботу дистриб’юторів і персоналу.
- Зв’язки з громадськістю. Це засіб комунікацій покликане створити позитивне уявлення про продукт компанії у свідомості людей.
- Спеціальні засоби. Їх основне призначення укладено в доставці маркетингового звернення до місць безпосереднього продажу. Це дозволяє зробити стимулювання торгівлі і застосувати рекламно-оформлювальні засоби, що підвищують ймовірність покупки.
- Упаковка. Крім свого основного призначення, вона здатна стати прекрасним полем для розміщення маркетингового комунікаційного звернення.
- Сервісне обслуговування. Це найважливіше засіб, що дозволяє посилити позиції маркетингових комунікацій. Сервісне обслуговування підтримує авторитет компанії вже післяпродажне час, що є стимулом здійснення покупок у майбутньому періоді.
Ділові комунікації
Існуючі види такого спілкування володіють чіткою структурою, змістом і стилями. Який з них буде застосовний, залежить від бажаних результатів.
Серед видів ділових комунікацій виділяють вербальну і невербальну. При першій з них інформація передається за допомогою мови. Невербальний тип спілкування ґрунтується на міміці і жестах, що виражаються співрозмовником.
Серед приватних видів ділових комунікацій виділяються переговори. Вони ведуться між кількома партнерами чи колегами. У процесі переговорів люди діляться своєю думкою і дізнаються позицію опонента. Підсумком такої комунікації є прихід до спільної думки щодо тієї чи іншої проблеми.
Серед видів комунікацій в організації виділяють ділову бесіду. Вона являє собою обговорення співробітниками фірми конкретної теми. Дуже часто в компаніях розглядається питання, що стосується поліпшення роботи фірми.
Ще один з видів комунікацій в організації – ділова нарада. Під час його проведення відбувається розгляд конкретного питання, який заздалегідь повідомляється кожному з учасників бесіди. Для цього задіюється письмова форма комунікації.
Для вирішення актуального питання зусиллями співробітників компанії проводиться ділова дискусія. В цьому випадку не існує розмежування на неправих і правих, нижчих і вищих. Думки в цьому випадку висловлюють всі працівники.
Нерідко в організаціях застосовується такий вид ділової комунікації, як публічна мова. Вона являє собою монолог, володіє нотками діалогу. У цьому випадку промовець ставить перед собою мету розкрити певну тему, а його слухачі отримують необхідну для них інформацію.
Масові комунікації
Під цим типом спілкування розуміють передачу інформації значного числа людей при відсутності близьких відносин. У цьому випадку з’являється можливість передачі будь-якої новини більшої частини суспільства.
До видів масової комунікації відносять:
- невербальна і вербальна;
- художній, міфологічний, перфоманский;
- неформальний і формальний.
Під формальним видом комунікації розуміють передачу інформації з використанням текстів. Неформальний тип спілкування представлений плітками і байками, анекдотами і чутками, піснями і т. д.
До основних видів масової комунікації відносять засоби інформації, інформатики та телекомунікації. Всі вони загальнодоступні людям. При цьому інформація поширюється дуже швидко з допомогою преси, телебачення, мережі Інтернет. Все це дозволяє сформувати ту чи іншу громадську думку.
Масової комунікацією вважається і знаходження в обмеженому просторі великої кількості людей. Це дозволяє їм взаємодіяти з «лідерами думок». Подібний тип масової комунікації має місце під час проведення маніфестацій і мітингів, концертів і презентацій у великих залах. У кожному з цих випадків все сказане споживається одночасно багатьма членами суспільства.
Мінусом масової передачі інформації є те, що люди сприймають тільки отримані ними факти, не піддаючи критиці ЗМІ. Згоду або обурення є лише ставленням до того, що було пред’явлено пресою, телебаченням та Інтернетом.
