Види бесіди
Психологи ділять бесіди на формальні і неформальні. Формальна бесіда передбачає дотримання етикету, нормам і правилам. Наприклад, підлеглі повинні звертатися до свого начальника на «ви» або вчителя у присутності учнів не можна говорити колезі «ти».
Інша справа неформальне спілкування. Його можна почути, наприклад, під час бесіди друзів. У цьому випадку емоції і почуття беруть верх, і учасникам не потрібно формулювати свої репліки в офіційній формі. Саме цей вид бесіди ми використовуємо в повсякденному житті: у розмові з друзями, знайомими або родичами.
Правила і норми бесіди
Будь-яка бесіда повинна в першу чергу приносити радість співрозмовникам. І для виконання цієї умови слід структурувати спілкування в особливому ключі, тобто дотримуватися правила бесіди, причому для кожного переліченого виду вони свої.
Основи ділової бесіди:
Звертатися до учасників тільки на «ви».
Жодних слів-паразитів («ну», «еее», «як би» і інших).
Говорити по суті.
Не допускати порожніх або нетактовних висловлювань.
Не перебивати.
Чітко аргументувати свою точку зору.
Норми неформального спілкування відрізняються від ділового тим, що в ньому учасники можуть говорити практично все, що їм приходить в голову, при цьому звертаючись один до одного на «ти». Однак у цьому виді бесіди також важливо поважати свого співрозмовника, слухати його, не намагатися принизити або образити, і не дозволяти цього іншим учасникам.
