Кожна людина, набував що-небудь через Інтернет, хоча б один раз, але задавався питанням: «Як залишити відгук?» На Алиэкспресс, наприклад, можна не тільки прокоментувати факт покупки, але і доповнити власний відгук після деякого часу.
Відгуки про товарах, придбаних на порталі, є своєрідним орієнтиром для потенційних покупців. У багатьох людей давно вже увійшло в звичку: перш ніж зважитися зробити покупку онлайн, переглянути всі відгуки про сподобався товар чи про репутацію продавця.
Як залишити відгук про товар на Алиэкспресс. Поради досвідчених користувачів
Навколо деяких лотів, виставлених на продаж на Алиэкспресс, розгортаються цілі диспути. Переглядаючи ланцюжка обговорень, потенційний покупець отримує уявлення і про якість речі, і про інших її переваги та недоліки.
Деякі продавці навмисне не повідомляють про деякі дефекти товару, які не відразу кидаються в очі. Нерідкі також випадки, коли продавець, одержавши передоплату, не відправляв покупцеві замовлення. Концепція Алиэкспресс створена таким чином, що на верхніх рядках пошуку виявляються лоти продавців, які мають позитивний рейтинг, тому про такі порушення повідомляти необхідно.
По-перше, щоб попередити про неякісному продукті інших покупців, а по-друге, щоб «опустити» репутацію брехуна, позбавивши його можливості обвести навколо пальця кого-небудь ще.
Як залишити відгук про продавця? На Алиэкспресс власник персонального комп’ютера може прокоментувати свою думку і про товарі, і про продавця одночасно. Для цього необхідно перейти у вкладку «Мої замовлення» (щоб знайти її, необхідно клікнути на іконку свого персонального акаунту).
Потім відшукати придбаний товар і натиснувши на кнопку «Підтвердити отримання», користувач побачить діалогове вікно, за допомогою якого він може поділитися своїми враженнями від покупки.
Єдина незручність: можливість розмістити відгук з’явиться тільки через місяць з моменту підтвердження отримання покупки.
Як залишити відгук на Алиэкспресс, не порушивши правил проекту
Спочатку покупцеві належить дати оцінку співвідношенню «опис товару і його реальні характеристики», а потім оцінити рівень сервісу і відповідність реального строку доставки з часом, зазначеним продавцем.
На наступному етапі покупцеві буде запропоновано оцінити придбання: поставити відмітку від «1» до «5» («1» і «2» – негативна оцінка, «3» – задовільна, «4» і «5» – позитивна). До речі, на сайті передбачена можливість завантажувати фотографії придбаного товару.
Коментарі власників найпривабливіших лотів допоможуть іншим клієнтам скласти уявлення про сподобався товар, оцінити його реальні «плюси» і «мінуси».
Головна відмінність Алиэкспресс – можливість коментувати споі покупки анонімно. Анонім буде застрахований від надмірно цікавих користувачів Мережі, включаючи людину, що продав йому товар.
Для забезпечення анонімності необхідно встановити «галочку» навпроти відповідного пункту на сторінці редагування коментаря. Читаючи такий коментар, користувачі бачать лише перші літери імені та прізвища аноніма.
Якщо ім’я реального покупця, який залишив відгук, кликабельно і веде на сторінку профілю, то відомості про анонімі будуть закриті від сторонніх очей, навіть якщо автор повідомлення – постійний клієнт і залишений відгук далеко не перший.
Додатковий відгук: як і навіщо
Отримавши своє замовлення і переконавшись в його відповідно з лотом, представлених на сайті, задоволений клієнт, як правило, не скупиться на похвали. Багато покупці, перед тим як залишити відгук на Алиэкспресс, і зовсім не оглядають своє придбання на предмет браку: адже радість від покупки затьмарює здоровий глузд.
Через кілька днів думка «щасливого власника» може змінитися в гіршу сторону: наприклад, новий власник не відразу помітив вади, з-за яких придбана річ швидко вийде з ладу.
Ходять чутки, що коментарі, які вже розміщені на сайті, не підлягають коригуванню. Це не так. Опубліковані на Алиэкспресс відгуки покупців можна доповнити новими відомостями, правда можливість зробити це трапиться тільки після п’яти місяців. Новий відгук буде прикріплений до вже наявного. При бажанні покупець може ілюструвати своє доповнення новими фотографіями товару.
Доповнити вже наявний відгук?
Клієнт повинен знайти придбаний на сайті товар. Потім перебуваючи у вкладці «Мої замовлення» і відшукавши свій попередній відгук, клікнути на кнопку «Додаток відкликання». Після того, як повідомлення буде доповнено, необхідно задіяти опцію «Залишити відгук».
Хто сказав, що не можна скаржитися?
Серед користувачів Мережі поширена думка, що залишати негативний коментар про недобросовісність продавця – собі дорожче. Однак на Алиэкспресс відгуки покупців можуть носити чисто анонімний характер (ім’я користувача буде приховано від сторонніх очей).
Перебуваючи у вкладці «Мої замовлення», користувач сайту Алиэкспресс відшукує потрібний лот і безперешкодно (а головне – без остраху) висловлює власну думку і про товарі, і про доставку і про порядність продавця.
Як залишити відгук в телефонному режимі?
Багатьох людей, які не мають персонального комп’ютера, хвилює питання: «Як залишити відгук на Алиэкспресс на телефоні?»
Переконавшись, що мобільний додаток Алиэкспресс завантажено на його пристрої, покупець переходить у вкладку «Мої замовлення» (вона знаходиться в меню) і клікає по напису «Очікується підтвердження». Потім, відшукавши сторінку, на якій зафіксований факт купівлі, клієнт отримує можливість спочатку підтвердити отримання замовлення, а потім поділитися своїми враженнями від купівлі у вкладці «Очікування відкликання».
Іноді буває так: клієнт, начебто все зробив правильно, а відгук не опубликовался. Вичерпну інформацію про те, як залишити відгук на Алиэкспресс і чому деякі коментарі залишаються не опублікованими, кожен бажаючий може отримати, звернувшись в службу підтримки.
Просунуті користувачі впевнені, що невдала спроба залишити відгук може бути наслідком порушення яких-небудь правил сайту або невиконання одного з пунктів інструкції.
