Електронна пошта сьогодні настільки міцно увійшла в життя кожного користувача комп’ютера або певних інтернет-сервісів, що без неї – нікуди. Це і зрозуміло, так як практично все реєстрації, включаючи соціальні або ігрові мережі, прив’язані саме до електронними адресами. Але адже саме поштові ящики піддаються атакам хакерів в першу чергу. Про те, що робити, якщо зламали пошту, або якщо внаслідок злому було заблоковано доступ до інтернет-сервісів, які далі і піде мова. За великим рахунком, якщо при створенні поштової скриньки користувач виконав всі умови і записав або зберіг додаткові дані, нічого складного бути не повинно. В іншому випадку навіть при зверненні в службу підтримки переконувати в тому, що власником зламаної реєстрації є саме ви, доведеться вже господаря ресурсу, а це іноді може бути досить важко. Але давайте подивимося, як відновити зламану пошту або доступ до сервісів на зразок ігрового майданчика Steam або фотосервісу Instagram.
Для чого зловмисники зламують електронну пошту або крадуть дані доступу до популярних інтернет-сервісів?
Перш ніж розглядати найбільш дієві засоби відновлення доступу до поштових скриньок і вищевказаним сервісів, давайте подивимося, для чого взагалі зловмисникам може знадобитися ваша реєстрація. Якщо поштова скринька не відноситься до зареєстрованого провайдером (з відповідним рівнем безпеки), а розташовується на поштових серверах інтернету у вигляді відповідних сервісів, малоймовірно, що його власник буде вести з його допомогою конфіденційну переписку або зберігати листи надзвичайної важливості. Так для чого зламувати пошту, якщо там в плані присутності якихось важливих даних, скажімо, на рівні державної таємниці, нічого немає?
А ось тут не варто забувати, що зараз в інтернеті повно спамерів, які займаються масовими розсилками повідомлень рекламного характеру. Природно, їх можливості обмежені досить сильно. Так чому б не скористатися чужим ящиком для розсилання, та ще й увімкнути надсилання спаму всім адресатам, які перебувають у контакт-листі? Крім того, особливо зломщики націлюються на соціальні мережі, які сьогодні є найбільш популярними майданчиками для спілкування в інтернет-просторі.
Що робити, якщо зламали пошту: загальні рекомендації
Тепер перейдемо до усунення наслідків злому електронних поштових скриньок або крадіжки даних доступ до деяких інтернет-сервісів. Для початку розглянемо загальні рекомендації для випадків, коли зловмисники просто зламали пошту (аккаунт заблокований, але не видалений). Якщо відразу ж вжити термінові заходи, відновити доступ можна через звичайний скидання пароля, який можна виконати, якщо ви пам’ятаєте контрольний відповідь, вказаний при реєстрації, або у вас є доступ до резервного поштової скриньки. Іноді змінити пароль можна прямо на сайті. Але у разі зазначення того, що у вас зламали пошту (а не того, що ви забули пароль), можливо, доведеться звертатися безпосередньо в службу підтримки та пояснювати «живому» оператору, що ви – це ви, а не хтось інший. А ось тут потрібно максимум зусиль, і без додаткових заходів безпеки (зразок того ж відповіді на кодовий питання) не обійтися. Але це все, так би мовити, загальні заходи. Для деяких поштових сервісів виконуються дії з відновлення самого поштової скриньки або доступу до нього можуть відрізнятися дуже суттєво.
Hotmail
Отже, почнемо з ситуації, коли атаці піддався поштовий сервіс від Microsoft. На вашому ящику зламали пароль пошти, що робити – ви не знаєте. Які кроки можна зробити? Для швидкого відновлення доступу зі зміною пароля використовується резервний ящик, адреса якого був вказаний при реєстрації. На нього надсилається лист із спеціальним кодом, використовуючи який можна буде виконати необхідні дії.
Якщо такої інформації ви не пам’ятаєте, справа може істотно ускладнитися, оскільки в цьому випадку вам доведеться телефонувати з оператором по телефонам, вказаним прямо на сайті, і доводити свої права на володіння зламаним ящиком. Єдине, що, м’яко кажучи, не вкладається в розуміння, це тільки те, що термін опротестування складає всього добу. Якщо зловмисники зламали пошту і змінили пароль 24 годин з моменту вашого звернення до служби технічної підтримки, щось виправити можете навіть не намагатися.
Gmail
Проблеми з відновленням доступу до поштового сервісу від Google вирішуються набагато простіше. На головній сторінці сервісу необхідно використовувати натискання на посилання з питанням про неможливість одержання доступу, після чого буде зроблено перенаправлення на сторінку, де буде знаходитися кнопка «Мій аккаунт був поставлений під загрозу».
Після її натискання для відновлення доступу потрібно буде вказати додаткову інформацію у вигляді телефонного номера або альтернативного скриньки, які вказувалися при реєстрації.
Примітка: іноді сервіси Google попереджають користувачів про те, що в якийсь момент проводиться несанкціонований доступ до пошти, надсилаючи відповідні повідомлення, наприклад, на Android-смартфон. Такі заходи ігнорувати не варто. У разі якщо ви не пам’ятаєте всю інформацію, вам буде запропоновано заповнити анкету досить значних розмірів.
Yandex
Якщо зламали пошту Yandex, відновити її буде нітрохи не складніше, оскільки алгоритм кардинально не відрізняється від аналогічних дій, передбачених в інших сервісах. Правда, акаунти «Яндекса» у російських користувачів, як свідчать дані статистики, крадуть найчастіше. У цьому сервісі теж передбачено використання пункту з зазначенням того, що користувач забув пароль.
Як і в усіх інших випадках, для відновлення доступу потрібно вказати номер телефону та додатковий поштову адресу. Правда, при введенні таких даних потрібно бути гранично уважним, оскільки кількість спроб обмежена самим сервісом (після цього ящик взагалі може виявитися заблокованим, а для його відновлення доведеться зв’язуватись зі службою підтримки, а також, як і у випадку з поштовим сервісом Google, заповнювати довжелезну анкету).
Mail.Ru
Перед нами ще один популярний російський поштовий сервіс, який теж у дуже високому ступені піддається атакам зловмисників.
За великим рахунком, якщо хакери зламали пошту Mail.Ru дії, виконувані для відновлення доступу, зводяться до того, щоб використовувати елемент, який свідчить про те, що користувач забув пароль, з подальшим введенням відповіді на секретне питання, який був вказаний при реєстрації. Якщо таким чином відновлення виявиться неможливим, доведеться зв’язуватись зі службою технічної підтримки безпосередньо.
Rambler
Поштові скриньки, колись дуже популярні серед користувачів, з часом за якістю роботи і обслуговування стали набагато гірше. Тим не менш відновити доступ до сервісів цього домену можна елементарно, вказавши, що ви забули пароль, після чого буде проведена переадресація на службу підтримки, з представником якої можна буде поспілкуватися в реальному часі.
Yahoo!
Нарешті, давайте подивимося, що можна зробити, якщо зламали пошту сервісу Yahoo!, який у нас, правда, особливою популярністю не користується. Для відновлення доступу необхідно буде використовувати пункт безпеки, натиснути на кнопку «Зв’язатися з нами», заповнити спеціальну форму і відправити її в службу підтримки. Як показує практика, в більшості випадків цього цілком достатньо, щоб повернути контроль над зламаним ящиком.
Як вчинити, якщо зламали пошту і «Instagram»?
Нарешті, кілька слів про самих неприємних ситуаціях. Припустимо, що вам зламали пошту і «Instagram» (поштова адреса, як відомо, прив’язується до облікового запису при реєстрації).
У цьому випадку найпростішим способом відновлення доступу до «Инстаграму» (але не до пошти) стане вхід в сервіс через реєстрацію на Facebook. Якщо авторизація в соціальній мережі вже зроблена, слід використовувати пункт «Продовжити як…» (з зазначенням вашого ніка або імені в соцмережі), в іншому випадку потрібно перейти до пункту «Увійти через…» та вказати «Фейсбук». Після входу в соціальну мережу, потрібно просто поміняти всі дані, після чого сервісами «Инстаграма» можна буде користуватися далі.
Можна вчинити інакше. Спочатку використовується кнопка допомоги, а після цього вибирається варіант відновлення.
Якщо є доступ до електронної пошти, можна надіслати листа. У разі коли пошта заблокована, можна використовувати відправку СМС, при отриманні якого потрібно буде натиснути на прикріплену посилання і відновити доступ уже з мобільного пристрою.
Відновлення доступу до Steam
Нарешті, розглянемо ситуацію, коли зламали пошту і «Стім» – найбільшу і саму популярну ігрову інтернет-майданчик сучасності. Симптомами злому, до речі, може бути навіть не відсутність доступу при авторизації. Досить часто відзначається зникнення речей з ігрового інвентарю, редагування списку друзів без вашого відома, неможливість обміну з іншими користувачами внаслідок блокування торгової площадки і т. д.
Відновити доступ нескладно, але потрібно звернути увагу на деякі тонкощі.
Спочатку необхідно перейти на сторінку техпідтримки, після чого вибрати причину, за якої доступ до аккаунту виявився неможливим. Далі, незалежно від зазначеної причини, система запропонує перевірити ваш комп’ютер на предмет зараження вірусами і змінити пароль електронної пошти. Якщо при цьому і зламана пошта, спочатку доведеться зробити її відновлення. Далі вводите свій логін і натискаєте кнопку пошуку, а потім виберіть надіслати повідомлення (якщо доступ до поштової скриньки є) або заповнення форми при вказівці, що доступу до адреси пошти немає. При цьому перед відправкою повідомлення в службу підтримки потрібно буде докласти навіть скріншоти, відображають банківські операції з картами або електронними гаманцями. Природно, це не входить у перелік обов’язкових документів, а є рекомендованим, оскільки підвищує шанси на відновлення доступу.
Профілактичні заходи
Як повернути зламану пошту, розібралися. Тепер слід коротко пройтися по заходам безпеки, щоб убезпечити себе від виникнення таких ситуацій в майбутньому. Як вважається, перша і головна умова – використання складних паролів, які звичайним підбором вирахувати неможливо. У них бажано вводити цифри і символи, і літери, причому на різних мовних розкладках і з різними регістрами. У самій поштою, навіть якщо відкриваєте листи як спам не позначені, від невідомих відправників, ніколи і ні при яких умовах не переходьте з вкладеним посиланнях. Нарешті, не використовуйте паролі від поштових скриньок в якості кодів доступу до інших сервісів або соціальних мереж. Крім того, стежте за безпекою власного комп’ютера або мобільного пристрою, регулярно перевіряючи, не встановилося без вашого відома якесь невідоме програмне забезпечення, якщо ви інсталювали якісь програми самостійно, пропустивши в інсталяторі додаткові пропозиції (воно могло проникнути в систему під виглядом партнерського ПО).
Замість післямови
Ось, власне, і все, що стосується відновлення доступу до поштових скриньок і інтернет-сервісів. Нічого особливо складного в одному описаному випадку немає. Але, повертаючись до вже сказаного, нагадаємо: краще заздалегідь вжити превентивних заходів, щоб ситуації зі зломом або крадіжкою облікових записів не виникали взагалі. При використанні для реєстрації скриньок на інтернет-ресурсах ніколи не ведіть конфіденційну переписку і вже тим більше не відправляйте інформацію, яка може представляти інтерес для зловмисників всіх мастей.
